(完整版)某便利店人事管理制度详细版.docx

XX乐便利店人事管理制度 一、 店务员招聘流程 二、 面试技巧 三、 员工报到I晋升I离职黑名单处理I流程图 四、 员工入职I调职I离职须知 五、 跟进新员工及员工工作 六、 员工培训安排 七、 面谈技巧 八、 人事资料电脑管理 九、 编排《每周当值表》要点 十、工作分配 十、 计薪 十二、 认可考试 店务员招聘流程图 部门 流程 备注 营运部 每月5日前将当月需求人 数报HR HR根据营运部提交之需求确定招聘渠道（登报或 其他） 人力资源部 HR将收到的应聘资料交 营运部 营运部在应聘资料中筛选合适资料，通知面试 营运部HR 以10人I批的形式召开招 聘会 由营运部向面试者介绍公司情况，再由面试者自 我介绍 营运部HR 筛选合适人员、确定录用 名单 由HR及营运部共冋填写面试记录表 营运部 即时公布通过面试的名 单 由营运部向面试者介绍该职位的福利、待遇及分 配店铺 营运部 通知已聘用人员办理入 职手续 由HR同新员工办理入职手续及签署合同 HR 安排新员工培训时间 完成店务员课程后到店铺工作 XX乐便利店有限公司报到通知书 签名 致： 分配店铺 恭喜阁下已退过面试，在成为我司员工之前，请按以下步骤做好相关的入职准备工作 1、 入职前验证 请于 年 月 日带齐以下有效证件的原件和复印件到人力资源部验证 （复印件须用 A4纸单面复印） A、 身份证 B、 广州市卫生防疫站《健康证 A证》 C、 广州市卫生防疫证《培训证》 D、 个人工资存折 E、 最高学历证书 F、 失业证或外出人员就业登记卡 G、 流动人口婚育证明 H、 入职申请表 2、 培训入职前体检 A、体检进点：广州卫生防疫站 B、 体检时间：逢周一至周六上午 10时前 C、 体检地址：广州市中山三路 23 号 D、 体检要求：空腹 3、 办理个人工资存折 A 、 开户银行：中国工商银行广州市北京路支行 B、 开设种类：个人活期储蓄存折 C、 指定地址：广州市广卫路 10 号二楼 4、 验证后培训 培训时间： 年 月 日至 年 月 日上午 9： 30—下午 18： 00（中午休息一个小时 ） 培训地点： 培训要求：自备笔及笔记簿；必须穿非喇叭型长裤 （短裤、短裙、长裙均不可 ）、没露出脚趾 及脚跟的平底皮鞋或球鞋， 头发不得染有夸张颜色 （女同事长发应束起， 男同事前发不过耳， 后发不越领 ），修剪胡子及指甲，不可涂指甲油。 培训期间不得迟到 !培训期间严禁吸烟 ! 多谢合作 ! 面试技巧 一、面试准备 1 、 通知面试 A 、 简单明了 B、 讲清楚面试的时间、地点、所携带的资料 C、 注 意声音的礼貌，以维持公司的形象 2、 审查候选人的申请表和履历表，特别注意与本次面试职位相关的工作经验； 3、 你还应该清楚你要面试的职位要求 4、 选择合适的面试地点；理想的面试地点应该是安静的，电话不能打进来，其他干扰也应 降到最低； 5、 预计所须面试的时间。 二、建立和谐的气氛 1 、 向应聘者问好，介绍自己的名字及职位，并感谢对本公司的应聘； 2、 你可以通过问一些没有争议的问题来缓和紧张的气氛，比如天报、交通情况等等，以降 低求职者的紧张情绪； 3、 还有另外一个目的是能帮助你与求职者交朋友，这样能很好地维护公司的声誉。 三、提问 1 、 在任何情况下都要避免提能以“是”或“否”进行回答的问题，而要提那些需要被试者 更详尽地做出回答的问题； 2、 不要将话塞进求职者嘴里，也不要传递你所期望有答案的信息，例如当候选人回答正确 时你点头或微笑； 3、 不要像审问囚犯那样审问求职者，也不要采取讽刺或者漫不经心的态度； 4、 不要让求职者支配整个面试，相反要问开放性问题，并倾听候选人的回答，鼓励他们充 分表达自己的想法。 四、面试索引 1、 清楚有关应徵者的所有资料 （资历、工作经验、财政状况、家庭背景 ），可通过发问方式 获得所需资料； 2、 留意下列事项：情绪的稳定性、多次转工的记录 3、 仪容及衣着 4、 一般性的智慧及主动性 5、 要客观，避免表现出针对性的态度 6、 发问开放式的问题 7、 每次发问一个问题 8、 在每次发问后， 需暂停一会儿， 等等一、二秒钟， 耐心聆听并注意应徵者的手势及语调； 9、 如应徵者离开了话，需在技巧地把话题带回 10、 概括地介绍工作范围及晋升机会 11、 让应徵者知道最后的通知时间 五、背景询问范例 1、 你以往 |现在的主要工作职两立 是什么？掌握了哪些技能？ 2、 职位是否发生过变化？ 3、 为什么你 （或打算 ）要辞去这份工作？ 4、 请描述你一次成功解决问题的经历； 5、 你如何评价自己的优势和缺点 六、面试中的观测与评核 1、 根据实际情况有选择地进行提问并观察应聘者的行为反应： 提示： 从回答中评估，或观察其身体语言 （