酒店微笑服务礼缓仪培训(113).pptVIP

手势 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。 手势的基本要求：自然优雅，规范适度 手势的运用： ◆ 请、让、送 ◆ 引领客人 ◆ 递物接物 ◆ 招手致意 小例子 导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ ◆ 掌心向下有傲慢之意 ◆ 一个手指点人有教训、训斥之感 ◆ 掌心向上，表示谦恭 点人的时候，掌心向上，五指分开，“第一位、第二位，……” 引导与指引手势 ◆引导手势 横摆式、提臂式 ◆上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 ◆危机提醒 ◆行进中与顾客打招呼 引导与指引手势 ◆方向的指引 近距离：提臂式 中距离：横摆式 远距离：直臂式 ◆邀请引导 “请坐” “这边请”等等 要求： 手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流 递接物品的手势 双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖刃内向 挥手致意 ■ 身体直立，面带微笑 ■ 目视对方，略略点头 ■ 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 ■ 掌心