2020年银行运营主管年终工作总结.docx

银行运营主管年终工作总结 最早的银行业发源于西欧古代社会的货币兑换业，最初货币兑 换商只是为商人兑换货币，后来发展到为商人保管货币，收付现金、 办理结算和汇款，但不支付利息，而且收取保管费和手续费。下面是 的银行运营主管年终，希望对大家有帮助！ 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和 锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将 xx 年全年的 工作进行总结： 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制 度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的 服务理念鞭策、完善自已， 以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范 化和优质的服务。 在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天， 我刻 苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业务流程的基础上， 认真主动地学 习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客 户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确， 业务量一直处于全所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度， 开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。 从 xx 年至今一直担任业务主管， 在储蓄所人手严重不足的情况 下，我主动为所领导分忧， 不计个人得失，长期放弃休息到所里加班， 在工作中正确地起到了主管的模范作用。 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备 工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单 位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险 等；并做到解释简明扼要， 浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我 行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”， 且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解 个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金 业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬 20 余次， 未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的 刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳 主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错 在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的 培养和广大同事的关心是分不开的。 为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时， 我还注意努力提高自身素质， 以适应金融现代化的需要。 我在工作之 余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得 更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业 业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地 为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作 落到实处！” XX 年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各位主 任，认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高 会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一 工作主线， 经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力， 各方 面的工作都有了不同程度的提高， 我自身也得到了更好的锻炼。 现将 我本人一年来的工作情况总结汇报如下： 会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务 精、善管理的复合型高素质的要求对待自己， 加强政治理论与业务知 识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自己的政治、 业务和管理素质， 对上切实理解上级的精神， 对下深入了解基层实际， 增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组织和员工群众的监督， 严格遵守党的政治纪律和组织纪律，全力实践“团结、务实、严谨、 拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，积 极努力地做好各项管理工作。 优质文明服务是金融行业永恒的话题， 在会计主管工作岗位上， 做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是支行的普通一兵，开 动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意， 一心一意搞好工作， 全面提升会计工作质量。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸 收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足， __ 更新了 观念，以客户满意为标准， 自觉规范自己的行为，认真落实我行各项 服务措施。 二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度， 苦练 基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习 新业务知识大力拓展业务领域，创造良好的发展环境。 对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好 务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而 归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的