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以香格里拉酒店为例的管理要素分析 马思博( 200904051) 一．引子 话说中国每天丢不计其数的自行车， 但是都没有引起关注， 但是某天， 一个日本人丢了 一辆自行车， 却引起全社会的关注。 一个企业做大做强， 有很多元素， 管理是很重要的一点， 它会使企业和企业中的人处在一个科学领导下的良性的生态系统中，各安其职，各抒己见， 各谋其政，和而不同。但是这个企业需要有一个核心的灵魂，更像是一种标志，称之为“概 念”。诸如“这是这个日本人环游世界的自行车”这类。而“香格里拉”这个标志，就是一 个概念。 有一个好概念， 就构成企业中的员工和消费者对企业的一种灵魂体会。 然后管理之。 香格里拉是这样的概念： 香格里拉是一个人造词， 由希尔顿在 《消失的地平线》中创造 出来的。它的寓意是一个充满和平，自由，相爱，没有战乱和危机的宁静的世外桃园。一个 深藏在高山峡谷中的“乌托邦”式的世外桃源，一座神话般的田园村镇， “金字塔似的雪山 俯拥着安乐祥和、美丽富饶的蓝月谷， 山腰上镶嵌着犹如盛开的花瓣一般富丽高雅的香格 里拉喇嘛寺， 山谷间点缀着可爱的草地和美妙的花园， 溪水边栖息着雅致的茶馆和玩具似的 木屋， 长命百岁却青春永驻的人们永享和平与宁静、自由、幸福的生活， 各种文化在这里和 谐共存，相互交融。 在我的感觉中， “香格里拉”这个本身就具有中国西南风的象征性的词汇，很巧妙的体 现了香格里拉的各种特点， 世外桃源不像陶渊明的那种封闭， 不前进， 而是一种与时俱进的 文化观， 而且包容各种文化， 这不仅是一种国际化的酒店思想， 而且各种文化交融并包也直 接体现在后文写到的管理层的构成， 而且酒店在发展的过程中提倡可持续发展， 将酒店内外 都保持最自然的风光，这也是香格里拉这种文化本身自带的符号含义。 香格里拉酒店， 一个超脱自然， 又包容万物的文化符号， 一个现代化的人与自然、 人与 人相处和谐概念。这是我写完之后的整体感受，写在这里，这里超越了管理的四要素， 这是 一个管理内外自然， 管理不同的文化， 将几者融为一体的文化标志。 香格里拉这个又神秘又 耐人寻味的概念，本身就是一种概念 “香格里拉”是香港上市公司香格里拉(亚洲)有限公司的品牌， 该酒店集团隶属于马 来西亚著名华商——“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下从 1971 年新加坡第一间香格里拉酒店 开始， 香格里拉酒店便不断向国际迈进； 以香港为大本营， 今日香格里拉已是亚洲区最大的 豪华酒店集团， 且被视为世界最佳的酒店管理集团之一， 在无数公众和业内的投选中， 均获 得一致的美誉。无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲 33 间香格里拉酒店及 5 间商贸饭 店都会提供无微不至的服务。 。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤 好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。 香格里拉的名称来自詹姆士? 希尔顿的小 说《失落的地平线》里，在中国西藏群山中的世外桃源。 香格卑投衬满出剧 5HANCRIJA HOTLL9 ?日口 Rt 三?领导 领导需要明确的问题， 1?自己要清楚把公司带到哪里去？ 2?让所有人跟着你到那里去 3?营造一种氛围让他们愿意跟你去 创始人一一魂之所在 郭鹤年，祖籍福建省福州市盖山郭宅村， 1923年出生于马来西亚柔佛州新山市。郭鹤 年是马来西亚最杰出的企业家。他的名字不仅家喻户晓，而且已成为财富和成功的代名词。 1990年，印尼《经济汇讯》双周刊评出东南亚 25名富豪，郭鹤年榜上有名，并以 15亿美 元资产居大马的首富。 特点：1.服务社会 （一位成功的企业家，如果不能良好地服务于社会，那么他充其量不过是一个会挣钱的 商人。郭鹤年不是那样的人，他的不计名利、 无私奉献的精神是这个国家民众所公认的。在 郭氏家族集团内部， 郭鹤年的地位举足轻重， 公司每一次发展扩大， 他都是核心策划者和决 策者。他曾经受过良好的教育，好学聪慧又使他具有领袖的素质。他高瞻远瞩地关注事业， 对人却礼貌谦和。在关键时刻，他自有一种“绿杉野屋”般的沉静，更有洞察细微的练达。 加上他果敢精明，注重实效，郭氏家族成员无不敬重他。 ） 2?不要贪心，要走正路 （做生意最重要的是不要贪心，要走正路。孝敬慈母，热爱家乡，乐善好施。他一直保 持低调的作风，不张扬，不跋扈，平易近人，在家里，他最尊敬自己的慈母郑格如，从来不 讲老母不高兴的话，不办老母不高兴的事。他母亲已 90多岁了，每天早上的例行工作是把 一些不幸人士向社会求助的新闻剪下， 然后交给郭鹤年手下的慈善基金会， 一一拨出款项加 以救助。他对自己的子女则要求很严，从不娇惯他们。他说：要记住，物质的东西，人死不 能带去，多留给子孙是害他们， 而不是对他们好。 太多的财富好像是砒霜， 把砒霜点在子孙 的头顶上，不是破坏他们的头脑吗