汽车技术服务与营销专业教学标准.pdfVIP

云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目” 汽车技术服务与营销专业教学标准 专业名称： 汽车技术服务与营销 专业代码： 580405 招生对象： 中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。 学制： 中高学制 5 年，实行弹性学制，最低毕业年限 4 年，学籍 8 年有效。 学历： 开放教育专科 毕业要求 本专业最低毕业学分为 76 学分。 本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置 要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。 就业面向 1. 服务面向 序号 就业岗位 1 汽车销售 / 售后服务顾问 2 汽车物流、金融管理人员 3 汽车制造、装配人员 4 交通管理人员 5 汽车调试、质量控制人员 2. 就业岗位（群） 汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服 务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言 , 汽车售后 服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源 , 可占总利润的 60%-70%左右。目前 , 相对于整车销售的 利润缩水 , 中国的汽车售后服务市场利润率高达 40%,而整个市场还处于初级阶段 , 发展潜力惊人。 ①汽车销售岗位。主要包括销售经理、销售主管、二级网点经理。汽车销售人员不仅需要开朗 热情、积极进取、有较强的沟通和表达能力，同时要具备丰富的专业知识，对新产品的结构与性能 1 要充分的了解。 ②汽车技术服务服务岗位。主要包括服务总监、服务经理、技术经理、服务顾问、索赔员、维 修技师。技术服务主要解决客户的后顾之忧，处理客户提出的问题，对汽车进行保养，对故障的判 断与排除要准确、快捷，对制造厂家提出的技术改进要及时处理。 ③信息反馈岗位。主要包括客服经理、客服专员、信息员。信息反馈包括销售服务商与汽车制 造厂之间的信息反馈，以及销售服务商与客户之间的信息反馈。把生产厂家的通知、要求及时地传 达和执行，把客户的需求、意见、建议及时反馈和处理。 培养目标与规格 1、岗位工作任务与职业能力分析 为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研了解市场人才需求和岗位技能要求 及生产过程技术要求等，由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质要求等综合分 析，确定专业面向的职业岗位和培养目标定位。 2 、岗位工作任务与职业能力分析表 岗位 工作任务 职业能力 知识、能力、素质要求 与客户联络、沟 能完成销售部经理 知识要求： 1. 掌握经济学、 通；配合技术人员进行 下达的各项营销目标， 管理学、统计学和现代市场营销 技术展演、咨询；拟订 对负责的客户资源销售 学的基本理论、基本知识； 2. 熟 汽 车 营 商务计划；进行商务 目标的达成情况负责； 悉工商企业市场营销及管理所需 销 业 务 谈判；负责售后支持 能维护客户良好关系并 的经济、营销、管理等方面基础 员 监督、协调工作；发 保持持续发展；能整理 知识； 3. 具有基本的文化素质和 现潜在客户； 完成销售