最新外送员的工作职责及流程.docxVIP

仅供个人参考 仅供个人参考 不得用于商业用途 不得用于商业用途 便利云外送员的工作职责及流程 一、 工作职责 熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。 熟悉所辖送货区的送货路线。 做好送货票据的签收和交接工作。 标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。 负责货款签收，确认，做到日清日结。 收集、整理、传递、反馈顾客信息，上报总部。 交通工具的保管。协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。 每天必须填好外送记录表。应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求， 及时解决或上报部门领导。 服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客， 文明用语。 做好与门店之间的关系。 二、 工作时间 每天9:00-19:00，中午自由休息一个小时。 三、 工作流程及规范 正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。 依照订单到就近店铺准备好相关商品， 打印好小票（店铺商品缺货时要及时到 附近店铺取货）。 通过店铺电话核实顾客的订单。 话术：您好，我们是***的，您订购的** ,,预计**分钟后送达）。 与店铺的交接：检查商品，核对商品品类和数量； 检查商品放置，特别是鲜食。带好随身物品（通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、 运单、包装袋、零钱等）； 与顾客货款交付： -外送人员交付顾客商品 引导顾客在小票上签收 收好钱款（如遇购物袋纠纷，则收回购物袋不再收钱；或免费赠送