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售后服务年终工作总结报告 5 篇 所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。 做我们这样子的工作， 和人打交道是必不可少的事， 有个良好的 沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到现场作业时我都 要有个心理准备， 因为客户的心情不能确定， 毕竟买了我们的产品出 了故障对他造成一定的损失， 随时会喷你一脸口水， 所以抗压能力也 要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心， 我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从 客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上 帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时 问的最多的也是技术性的问题； 有时碰到一些不懂的技术问题就很纠 结。如果是嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不 要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去， 反正能帮他解决问题就可以了； 要不然客户会对你的人产生怀疑的同 时，也会对公司的形象造成损失， 最要命的是他突然奔出一句来你到 底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。 所以在和人家沟通时要 么不说在现场赶紧解决故障走人， 要么就尽量的往自己知道的扯少跟 人家在那里废话。 3、事前准备事后总结。 在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决， 如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的， 然后从分析中知道大概要准备元器件， 工具什么的。 俗话说成功是为 有准备的人的。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下 来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输 出的电压电流等。 最后分析出出故障的原来， 这个是对技术的提高比 较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好， 一个人的旅途总 是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得 了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本 要求。抗得了就勇敢的抗， 抗不了就放一旁； 毕竟背后还有一个公司， 公司里还有那么多的伙伴支持着呢都说售后服务是一个营销的过程， 也是再营销的开始， 我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司 争取最大的利益。 售后服务年终工作总结报告 3 回忆过去的工作， 有成功的喜悦也有失落的遗憾， 但更多的是对 今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作， 坚持全局认识是首要的问题， 现场技能服务 也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，坚持企业形象，使客户 对公司产物的称心度和忠实度最大化。最大限制的维护客户的好处， 是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。 做好售后服 务工作，还也是对公司产物的宣传， 以及对公司产物功能的谍报搜集， 以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识， 还应该具有优 越的沟通交流才能， 一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了 问题，而往往不是如客户反映的质量不可， 所以这个时分就需求我们 找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信 任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟 通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察