客户开发管理制度（精选）.docxVIP

客户开发管理制度 第 1 章 总则 第 1 条 目的 为争取更多的客户和 更大的市场份额，保证客户开发计划顺利 进行，特制定本制度。第 2 条 职责分工 客户开发主管负责制 订客户开发计划，并组织客户开发专员实 施该计划。 客户开发专员在客户 开发主管的指导下实施客户开发计划。 客户服务部其他人员 协助客户开发计划的实施。 第 2 章 客户的筛选与管 理 第 3 条 客户资料的获取 在进行客户开发之前，客户开发专员应 先收集潜在客户的信息，客户信息收 集的内容如下表所示。 客户信 息收集的内容 信息类 别 信息类 别 具体内 容 1．客户名称、所属机构 2．客户的通信方式 3．了解客户的基层人员及管理层情况 客户基本信息 4．客户的产品安装和使用情况 5．客户的业务情况 6．客户所在行业的基本状况 1．客户的采购计划、采购预算、采购时间表及采购流程等 与本企业业务相关的项目资料 2．相关业务的决策人和影响者 1．毕业的学校及受教育程度 2．个人爱好，如运动、喜欢的书籍等 与本企业业务相关人员的个人资 3．工作行程安排，在企业中的职位 料 4．与同事之间的关系 5．今年的工作目标及个人发展计划等 客户信息收集的方法及渠道一般有以下四种。 （ 1）客户发布的广告。 （ 2）客户企业的网站。 （ 3）客户参加的展会。 （ 4）资料查询。 第 4 条 选择客户的原则 客户必须有较强的财