投诉处理单标准模板.docxVIP

客户投诉处理登记表 编号： 客户姓名 车牌号 工单号 联系电话 车型 受理人 责成部门 / 班组 投诉类型 受理时间 投诉内容详细描述： 客户要求处理方式 责任人 要求完成时间 客户投诉类型 销售环节： 售后环节： 业务类型 □ 来电 / 接待 □ 产品介绍 □ 试乘试驾 □ 预约 □接待流程 □ 维修质量 □ 工期拖延 □ 资料交接 □ 交车 □ 收款 □ 质检 □交车 □收款 □电话回访 □ 代办业务 □ 电话回访 □ 其他（ ） □ 其他（ ） 第一次处理时间： 沟通方式： 处理人： 处理结果： 处理过程 第二次处理时间 沟通方式： 处理人： 处理结果： 处理过程 客服部处理意见 部门负责人： 分管部门处理意 见 部门负责人： 处理方案： 改善措施： 签字： 日期： 签字： 日期： 客服回访反馈 结案审批 客服部： 分管部门： 总经理 :