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客服员一周工作计划范本 【导语】工作计划是完成工作任务的重要保障。我们常常看到有些员工整天无所事事， 要问他们是否真的没事可做了， 事情都完成了吗？答案应该是否定的。 寻找原因可能就是他 们没有一个合理的工作计划， 总觉得有千头万绪的事情要做， 但就是不知道从何下手， 久而 久之事情越积越多，就更加束手无策了。下面是 WTT 为您整理的《客服员一周工作计划范 本》，仅供大家查阅。 1.市场分析， 根据市场容量和个人能力， 客观、 科学的制定出销售任务。 暂订年任务： 销售额 100 万元。 2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确 保各专业负责人及时跟进。 3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 4. 目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作， 用相同的时间赢取的市场份额。 5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识 弱电各行业各档次的优秀产品提供商， 以备工程商需要时能及时作好项目配合， 并可以和同 行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。 6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友， 达到思想和情感上的交融。 7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本， 也是为人之本。 8.努力保持 *** 的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执 行。 【篇二】 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道： 3G 客户维系 挽留、 2G 客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个 老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户， 让客户满意和认可企业， 是当今服 务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为， 世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、 语气、语调只是最最 一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。 最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。 作为服务经理，应该在遵照公司服 务要求的基础上， 结合自身特点， 找寻一种最适合自己的服务态度和方式， 这样更能在服务 过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。 打破框架，创新服务。 二、考核 考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标， 个人认为， 有些许强人所难。 比如外呼量， 在我刚来的时候， 外呼量为一周 150 个正常通话， 如今提高到 200 个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。 我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。 所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。 调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。 县分客服可综合考虑市公司下达文件的指 标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则 生惰性，积极性便下降 ;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心 去做即能达到。 还有， 奖罚分明。 在月底进行一次评比， 考核达标且成绩第一的， 给予奖励 ; 考核不达标且成绩最差，加以惩罚。 总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。 三、团队建设 创建一个优秀的具备强劲