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PAGE 物业管理方案及测算 第一章 物业公司简介 第二章 物业概况 位于 地段，由 公司出资开发。 物业概况： 物业名称： 地址： 物业类型： 占地面积： 总建筑面积： 6、 楼幢数： 7、 户数： 主要配套设施：智能监控电梯 部；二次供水系统；消防报警系统；消防喷淋系统；分户防盗子母门；公共照明设施；疏散指示灯；应急照明灯；地下排污系统；变电器 台；水供应系统；暖气系统、 。 第三章 物业管理服务内容 （一）常规性的公共服务 房屋公共部位及其附属设施的维修、养护。 电梯、二次供水设施等的运行服务。 生活垃圾收集和环境清扫保洁。 院区、停车场内车辆行驶及停放秩序的管理。 协助派出所搞好大厦区域内公共秩序及安全巡查工作。 庭院绿地及其设施的养护管理。 车辆道路及停车场的管理 公众代办、代收费用。 （二）经营性的专项服务 商务中心、打字、复印、收发传真，代办火车及飞机票。 室内专项清洁服务。 中介服务：代租代售房屋和其他中介代理：家教、保姆、代做广告 其他委托性的特约服务。 （三）社区文化氛围营造 通过入住手册、宣传栏、电子显示屏、横幅等形式，宣传社会公德，公示社区文化主题，营造高尚社区文化氛围。 经常开展专题服务月活动，不断创新内容和形式，塑造 物业的社会公众形象。 详细了解业主基本情况，对业主的生日、婚庆、意外事件等给予祝贺或慰问。 适时的开展业主参与的文体娱乐活动。 第四章 物业质量管理目标、标准 XX 物业管理公司为 提供物业管理服务，并争取所管理的物业达到以下管理目标： 公司质量方针： 公司服务理念： 公司质量目标： 管理标准： 一、基础管理标准 1、住宅及配套设施投入使用。 2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合 的有关管理规定。 3、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 4、按规定时间和程序成立业主委员会，并与其签订物业管理合同，物业管理公 司与业主委员会双方的责权利明确。 5、建立健全各项物业管理制度、各岗位标准，并制定具体的落实措施和考核办 法。 6、确保物业管理公司的管理人员和专业技术人员按规定持证上岗；员工统一着 装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 7、在日常管理运作过程中应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管 理效率。 8、在物业收费、财务管理、会计核算和税收等方面执行 建委和 市物 价委员会的有关规定；每6个月公开一次物业管理服务费用收支情况。 9、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 10、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。 11、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处 理，有回访制度和记录。 12、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满意率达 %以上。 13、建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率达 %，返修率不高于 %，并有回访记录。 二、房屋管理与维修养护管理标准 1、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，单元、户门标号标志明显。 2、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。 3、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或 破损。 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得 安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象。 三、共用设施设备管理标准 1、共用配套设施完好，无随意改变用途。 2、共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人 员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通 行。 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；制定停水及事故处理方案。 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室 管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。 8、电梯24小时运行（日常保养和紧急抢修除外），安全设施齐全，无安全事故； 轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处 理方案。 四、保安、消防和车辆管理标准 1、小区实行封闭式管理（商业网点除外）。 2、设有的专业保安队伍，实行