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读懂你的客户才是王道 品牌经济时代，所有的关注焦点都集中到了客户身上。客户成为市场中真正的上帝，然而上帝们的内心却难以揣度。在市场营销活动的实际执行过程中，我们发现市场现状与调研结果往往大相径庭。客户表述的消费理念与实际消费行为背离，这使得企业精心制定的商品或服务的整体决策出现严重偏差，企业本想与客户先期进行沟通以便了解其所需求，实际上却被错误信息误导而造成在市场竞争中处于尴尬的境地。 因此首先洞察客户内心真实的需求，才是企业制定、采取市场行动的基础和前提。 隐藏于客户内心对品牌认知的三个层次： 第一个层次，品牌是个符号 客户最初接触到的是品牌形象，这种形象愈有个性和特点愈好。比如客户来到麦当劳就餐时，无论店外或店内但凡人眼所及之处：点餐台、各种食品包装或员工制服、玩具上都清晰、醒目的印着黄色“M”符号。在客户心中当想到或谈及麦当劳时，头脑中自然第一个就会想到它的形象符号“M”。 第二个层次，品牌的联想 品牌所代表的是客户所认知和赞同的某种价值观和心理认同的情感趋向。品牌是连接企业和客户情感的纽带，对于竞争对手又是无形但具有杀伤力的有力武器。每个品牌都应该有与众不同的品牌内涵以及它所带给客户的情感认同和偏好，使客户在享受商品的同时还能感受到品牌所赋予的情感价值的体验。 当你在喝“可口可乐”的时候，并不只是单纯的去喝一种深色液体的碳酸饮料，那样的话喝什么饮料不是喝呢！但只有“可口可乐