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《运营管理》单选、多选、判断题 第一章 导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ （ ） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 （ ）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是 （ ）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 （ ）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （ ）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比， 服务业的产品主要是 （ ）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有 （ ）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土 地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括 （ ）。 A. 运营系统设计的管理 C. 运营系统运行过程的管 理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括 （ ）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 （ ）。 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管 理 BCDE 。 第二章 产品与服务设计 一、单选题 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者 的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 （ ）。 A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计 A 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组 的工作。 销售人员要定期对用户进行访问， 及时将这些信息反馈给产品开发小组， 并对新车 性能的设计提出建议， 这种产品设计的方式是 （ ）。 A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计 B 3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 （ ）。 A. 派生产品 B. 换代产品 C. 高科技产品 D. 创新产品 D 4. 质量功能展开（ QFD ）的核心特征是 （ ）。 A. 提高产品质量 B. 扩展产品功能 C. 在保证质量的前提下扩展功能 倾听和理解顾客的要求 D 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多 种渠道向顾客提供相同功能的金融服务， 这种服务的类别属于 （ ）。 A. 装饰型服务 B. 多样化服务 C. 渠道开发型服务 D. 创新型服务 C 7. 服务业设计的焦点集中在 （ ）。 A. 设计出好的服务产品 B. 保证服务产品的质量 C. 降低服务产品的成本 D. 研究如何传递服务的运营流程上 D 二、多选题 3. 绿色产品设计包括 （ ）。 A. 绿色材料选择设计 B. 绿色制造过程设计 C. 产品可回收性设计 D. 产品的可拆卸性设计 E. 绿色包装设计 ABCDE 6. 一个完整的质量屋包括 （ ）。 A. 顾客需求及技术需求 B. 关系矩阵 C. 竞争分析 D. 技术需求相关矩阵 E. 技术评估 ABCDE 7. 服务蓝图包括 （ ）。 A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程 E. 顾客评价行为 ABCD 8. 服务设计的内容主要包括 （ ）。 A. 服务过程的设计 B. 服务传递过程设计 C. 服务概念的设计 D. 服务的初步设计 E. 全面上市 AB 第三章 流程设计 一、单项选择 1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 A.流水线型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型  D. 项目型  (  )。 A 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同 的任务要求， 这种流程的类型是 A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型  （ ）。 B 在产品生命周期的导入期， 由