前厅部服务员绩效考核表0001.docxVIP

前厅部服务员绩效考核表 部门 岗位 姓名 入职时间 考核周期 20 年 月 日至20 年 月 日 评价尺度及分数 优秀（10分） 良好（8分）一般（6分） 较差（4分） 极差（2分） 考核内容 考核细则 评分 本栏平均 权重系数 制度遵守 1.严格遵守工作制度，有效利用工作时间 2 2.按要求规范着工装，佩戴胸牌 3.仪容仪表规范，女士按要求着淡妆 4. 工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情 5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作 工作质里 6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错 4 7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成 8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务 9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务 10.充分使用礼貌服务用语、服务手势 11.耐心解答顾客提出的问题 12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉 13.能够及时发现安全隐患，并米取有效的防范措施 14.工作效率咼，能够迅速有效地元成并达到工作要求 工作态度 15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作 2 16.对本岗位专业知识非常明确， 有计划、有目标地开展日常工作 17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议 学习能力 18.按时参加各类培训，并能将掌握的内容并应用于工作 1 19.能够主动学习旅游业务知识，提升自身素养 20.能够熟练掌握除本岗