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店面经营管理技巧 一、管理的定义 1、美容院管理的核心是对人、财、物的管理 2、通过他人来完成工作 根据国外多年总结经验证明， 即便能力再强的人， 他所能直接控 制和驾驭的下属不会超过 5 人，所以要将美容院的人员分解成若干个 小组，每个小组最多安排 5 个人，其中安排一人为小组负责。 3、让下属员工了解公司的发展目标， 共同完成美容院的目标再将 大的目标分解后，落实给各个小组，通过共同的努力来达成目标。 4、有效地运用人力、财力、物力、时间及空间等资源 5、管理者应具备的态度及素质 使 命 感——立工作的理念 赢利意识——美容院的最终目的 决 心——积极达成目标的意愿 突破现状——寻求更好、更有效的方法 效率意识——追求又快又准的结果 公 信 力——通过个人魅力，得到大家认同 二、管理者的角色 角色一：沟通者 --组织内沟通的桥梁 1、沟通的定义 传达一个思想或讯息予对方，从而令对方能够明白并作出 适当行动。 2 、沟通的技巧 A 、发出清楚的信息 计划——目的是什么 组织——先后次序及要点 选词——避免令人反感的字眼 精简——避免一次讲得太多 B、提出问题，取得回应 问 题——反应 开放式——对方随意发言 封闭式——在你的选择中选一个 引导式——给你预期答案 C、取得回应的技巧 告诉对方你需要回应及其重要性 指出需要回应的地方 运用身体语言表示你专心和明白 多谢对方给你回应 D、完好的聆听技巧 专心聆听 表示兴趣 保持开放和中立的态度 澄清不明白的地方 留意对方的身体语言 将重点复述一次 将重点记录下来 E、常见的沟通障碍 环境嘈杂 错误运用媒介 缺乏重点和层次 用词不当 一次讲得太多 封闭态度 只听字面含义 没有留意身体语言 假扮聪明 一心二用 F、有效沟通的好处 美容院方面 增强员工与美容院的合作性 美容院的讯息能更准确及快捷地传递，达到美容院的目标 减少隔膜，气氛融洽 个人方面 提高效率 加强人际关系，与同事朋友相处愉快 升职加薪 顾客方面 减少投诉 享受一个快捷及准确的购物经验 与美容院建立一个长远互利的关系 角色二、激励者——为下属喝彩，带动下属 1、激励的定义 激励是指一切协助达到满足个人需要的欲望或动力（包括过程、 物质或态度），激励员工是指管理人员通过一些刺激、推动或方法， 协助员工达到公司及个人的预期目标。 2 、激励的方式 让下属了解你的为人，亦可让下属加倍注意自己的表现 让下属的表现，作为日后嘉奖的例证 令同事清楚知道自己什么地方做对了 与同事分享做对后的好处及喜悦 希望下属继续有优异的表现 让下属感到亲切以及友善 每天计算出下属的业务提成（见附件 1-2） 3、激励的障碍 A、心理障碍 有些人总认为自己才是最优秀的，所以不愿表扬他人， 怕被别人抢了风头。 B、中国传统 中国人历来性格内敛， 不事张扬， 对他人的评价往往是在内心或 在背后表露出来，不愿意当面夸奖。 C、尴尬