出租车司机的大数据.docxVIP

（给一位女总裁坐上一辆的士后，她和男师傅的谈话 （给 跪了） 2016-04-01 刘润 我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索岀租车。 一辆大众发现了我，非常专业地停在我面前。这一停，就有了后面的这个让我深感震撼的故事，像上 了一堂生动的MBA课。 去哪里？ ” 机场。” 好的。”司机好像没有停下来的意思，继续说： 我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意，这里我只做两 个地方：美罗大厦和均瑶大厦。接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了。从写 字楼里出来的，肯定去的不近。” 哦，你很有方法嘛！我附和了一下。 做岀租车司机，也要用科学的方法。”他说。 我一愣，顿时很有些兴趣： 什么科学的方法？ ” 要懂得统计。我做过精确的计算，我每天开 17个小时的车，每小时成本 34.5元……” 我打断了司机的话：怎么算岀来的？ ” 你算啊，我每天要交380元的份子钱，油费大概 210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本 22元，交给公司平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元？ ” 我有些惊讶，我打了 10年车，第一次听到有岀租车司机这么计算成本， 于是打算继续和他交谈下去, 也用来打发在路上的无聊时间， 以前的司机都和我说，每公里成本 0.3元，另外每天交多少钱之类 的。” 成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个检查功能，你可以看到一天的详细记 录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为 7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要 开10分钟，也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊。打个比方，如 果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做 10元的客人，就会连吃菜都算不上，只能算是撒了些味 精。” 太强了，这位师傅听上去真不像岀租车司机，到像是一位成本核算师。 那你怎么办呢？ ”我更感兴趣 了，看来去机场的路上还能学到新东西，于是继续问。 千万不能被客户拉了满街跑，而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。 ” 我非常惊讶，这听上去很有意思。 司机继续说： 有人说做岀租车司机是靠运气吃饭的职业，我以为不是。你要站在客户的位置上，从 客户的角度去思考。” 这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的 “ puyourself in to others shoes”。 给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？ ” 我想了想，说不知道。 你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸 盆打车的，那是岀院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个，从医院岀来 的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。 眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！ ” 我不由得开始佩服起这个岀租车司机。 再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚 买完东西；还有一对青年男女，一看就是逛街的；第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽 绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要 3秒钟，之后毫不犹豫地停在这个男子面 前。这个男的上车后还没说去什么地方就忍不住问我：为什么你毫不犹豫地开到我面 前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。 ” 司机回答说： 中午的时候，还有十几分钟就 1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西 的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的， 拿着笔记本包，一看就是公务，而且这个时候出去，估计应该不会近。 ” 那个男的就说： 你说对了，去宝山。” 那些在超市门口、地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。 司机越说越有兴致。 有道理！我越听也越感觉有意思。 很多司机都抱怨，生意不好做，油价又涨了，都从别人身上找原因。我说，你总是从别人身上找原 因，自己将永远不能得到提高。从自己身上找找看，问题岀在哪里。 ” 这话听起来好熟，好像是 如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者StevenCorvey的影响圈和关 注圈”的翻版。 有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就 问了，怎么你们从南丹路岀来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我 们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。再比如你看我们开过的这条路， 没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的， 再选择一条最短路径打车。在这里拦车的客户通常不会高于 15元。所以我说，态度决定一切！ ” 我听十几个总裁讲过这句话，第