市供销社主任信访电话工作办公室来电受理制度-哈尔..pdfVIP

市供销社主任信访电话工作办公室来电受 理制度 - 哈尔 .1 市供销社主任信访电话 来电受理制度 一、受理 1、接听来访人电话。听取电话来访人的自诉，掌握来电人 反映问题的性质和内容。 2、做好电话记录。认真登记来电人姓名、性别、职业、家 庭住址及工作单位，联系电话，反映问题内容，曾在何部门处理 过等。 二、处理 1、直接答复。对来电人提出的询问政策或不需调查、处理 的问题要当即按政策直接答复来电人。 2、交办。对紧急事项可电话交办或电传交办，要结果的发 函交办。 3、转办。对日常群众来访原则上分级归口下转办函。 4、呈办。对紧急重大突发性问题填写《信访电话问题呈报 表》，呈送有关领导。 5、自办。对一些难点、特殊、涉及面广的重大问题，直接 立案、初核、现场查办。 6、联办。工作人员将群众来电反映的问题 ,可以协调有关部 门联合办案。 三、催办 对交、转、呈办件要提出限期结案要求，承办单位要按时上 报办理结果。处理期间要采