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简约至上的产品设计 愿景是简单的指南 作者：啊庄 学习整理：左世文 ? 我们会发现，大到一个国家，小到一个公司，再聚焦到一个产品，总有一个 flag 树立在那， 能够召集一群人，为了同一个目标而前行。这个 flag 就是愿景！ ? 愿景二字，浓缩起来可寥寥数语，铺陈开来可囊括万千，就比如我们耳熟能详的“共产主 义国家”这样的愿景。 ? 然而在实际工作中，虚无缥缈或许是大多数人对于愿景二字的印象。今天，让我们从简约 设计的角度，来一起揭开愿景的神秘面纱吧 ~ 一、怎样统一愿景 ? 1. 用户是达成共识的标准！ ? 需求评审，似乎是每一位产品经理必经的“修罗战场”。因为一个产品的落地过程，会涉及到诸多的利益 相关方，而这些人往往会从不同的角度提出自己的想法，并且在很多时候这些想法是互相抵触的。 ? 例如营销部门希望推广产品，让用户高兴；法务部门希望确保合规，减少用户诉讼；技术部门则希望开发 方案可靠，让用户满意，等等等等。 ? 每个人表达的都不无道理，我们作为产品设计者，似乎应该听取每个人的建议和意见。但也正是由于这种 掺杂了各种想法的结果，往往会致使产品变得“深不可测”、“臃肿不堪”，与“简单”二字背道而驰。 ? “大而全的复杂设计”看似覆盖了更多的用户，但也会因此而流失更多的用户！ ? 在这种情况下，我们迫切需要一个标准来使各方达成共识，以设计出“简单”的产品。实践告诉我们，当 复杂性显现时，愿景会让我们拨云见日！ ? 让我们再次来看一下这诸多的利益相关方。他们也并非是故意提出各种意见，并且“固执己见”。只不过 是环境使然，每个人都会从自己的视角来看待用户，长此以往，各自眼中的用户会变得扭曲。对于我们产 品设计者，其实也同样如此。 ? “每个人都是带着成见看这个世界的，如果不带着成见，那么你对这个世界根本就没有看待方式。”—许 知远 ? 所以说，有不同看法是必然现象。我们需要做的，是找到共识点。如果大家都觉得在为同一个目标努力， 摩擦就会减少，就能找到正确的方案。 ? 我们可以看到，尽管每个利益相关方，都有着自己的偏执，但他们有一点是一致的：都在做对组织的最终 用户有利的事情。 ? 想要达成共识，我们就需要把所有利益相关方的目标都统一到用户身上。然后，阻力和斗争就会减少。 “简单”的产品，才有生根发芽的土壤。 2. 需要区分两类不同的用户 ? 当然，我们也不可能满足所有用户的需求，否则仍旧会摆脱不了“大而全的复杂设计”。在构建愿景的过 程中，有这样两类用户需要进行区分和注意。 ? （ 1 ）专家型用户 ? 也就是我们所谓的“发烧友”。这类用户的特点是，愿意探索你的产品或服务，如果你是造手机的，他们 就是那些想要浏览手机的文件系统，哪都动一动的人。并且他们会给你提出各种改进建议，希望看到你为 他们量身定做的前所未有的技术。 ? 大多数公司，也都非常愿意听取专家型用户的意见，因为这些用户都是使用产品或服务时间最长的，跟他 们会有很多的共同语言。他们三句话就能说到你的心坎里，一些专业的词汇，甚至比你都熟悉。况且，他 们都是那么的通情达理，如果你让他们升级到最新版本，他们一点都不会犹豫。 ? 但历史的教训告诉我们，在产品设计的过程中，我们反而应该忽略专家型用户！ ? 毕竟专家型用户在整个用户群体中，只是占了少数派。而且他们总是追求主流用户 根本不在乎的功能。如果听从了他们的意见，设计出来的产品就会让主流用户感到 太复杂，不好用。 ? 例如 iPod 发布的时候， Slashdot （一个由专家及技术发烧友运营的博客）上就有 人发出了这种声音：“不能无线上网，内存比 Nomad 还少，没什么意思。”结果， 到 2010 年 1 月，苹果公司卖出了 2.4 亿台 iPod 。 ? 我们再看一下另外一组对比的数据：在 2009 年，专业数码相机的销量，只占了整 个数码相机市场的 9% 。 ? （ 2 ）主流用户 ? 所以说，我们应该为主流用户而设计，毕竟主流用户占据了绝对的主体地位。 ? 提到主流啊，我们可以请出这位大名鼎鼎的人物—亨利福特。亨利福利并不是第一 个发明汽车的人，但却是第一个把汽车带入大众生活的人。他就是毫不动摇地将主 流用户当做自己的目标。并且他的核心理念就是简单！ ? “我们要为大多数人制造一辆汽车。这辆车 ...... 足够小，哪怕一个人也可以驾驶它、 修理它。我们要为它设计出最简单、最先进的发动机，然后再投入生产。但这辆车 的售价却非常低，不会有人因为工资不高而买不起它。”—亨利福特 ? 亨利福特所有的创新，都源自他为主流用户制造一部简单实用的汽车的愿望。 ? （ 3 ）横向比对 ? 我们再通过横向的比对来看一下，为什么我们应该忽略专家型用 户，为主流用户而设计： ? 3. 搞清楚用户到底想要什么？ ? 挖掘深层