停车收费系统故障应急处理预案.docx

停车收费系统故障应急处理预案 一、 制定停车收费系统故障应急处理预案的目的 为了及时、有效消除因车场道闸系统故障对车辆正常通 行造成的影响，避免交通拥堵，特制定本应急预案。 二、 应急预案管理主体及职责 ( 一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指 导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期 检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职 能部门为应急预案实施的督导部门； ( 二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应 急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案 演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项 目部为应急预案实施的执行部门； ( 三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训 效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考 核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的 检查考核部门。 三、 应急小组及职责 ( 一) 应急处置小组 组长：项目总监 （夜值、 节假日期间， 夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监 权力） 组员：项目工程主管、客服主管、客服管家职责：负责在停车收费系统出现故障时，组织人员 快速采取应急措施，对车辆进行疏导，消除交通拥堵，现场进行人员安抚、解释，维护好现场秩序，尽快恢复系统正常运行，做好报告工作。在现场发生严重拥堵，并且人员强烈不满，事态有失控的可能时，或系统短时间内无法恢复使用时， 立即上报公司领导，同时在事发后 30 分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在 8 小时之内（夜间突 发事件于次日 10 ： 00 前），由项目总监提 交由其签字确认的书面 《突发事件报告》（包 括：发生时间、位置、事件原因分析、预案 应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户 动态等）。《突发事件报告》每隔 8 小时及 时更新上报，直至提交经由总经理签字确认 的书面结论报告为止。 ( 二) 品质部调度中心 组长：调度主管 组员：调度员 职责：接报停车收费系统故障报告后，迅速通知项目总监、品质部经理，必要时通知品质部安 全管理主管、 工程总监、 主管副总、 总经理；与项目总监保持联系、沟通，掌握现场处理 情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案处置报告。 四、 应急处理流程 ( 一) 当停车收费系统突发状况无法使用时，停车场收费 员立即上报停车场管理人员； ( 二) 停车场管理人员接报后，立即通知中控值机员将监 控摄像头调至停车场出入口进行监控，并迅速到达 现场并调派秩序维护员、客服管家进行车辆疏导， 避免出现交通拥堵现象； ( 三) 工程人员接到停车收费系统故障报告后，迅速到达 现场检查系统设备，并进行维修；维修结果及时上 报； ( 四) 系统设备处于正在维修状态时，停车场收费员使用 手持 POS 机进行收费， 或使用计时停车票对车辆进 行计时收费； ( 五) 如系统设备为一侧故障，并且短时无法修复使用， 停车场管理人员负责将故障出入口暂时封闭，并设 置警戒带和提示牌，引导车辆从另一侧出入口通行 或是现场实际情况，引导车辆从可通行的；同时对 人员进行安抚、解释，避免人员情绪激动； ( 六) 停车场管理人员负责撰写报告并上报审批，处置报 告备案至品质部。 五、 应急物资准备 警戒带、提示牌、手持收费 POS 机、计时停车票等。 六、 停车收费系统故障应急处理流程图 停车收费系统出现故障，停车收费人员立即上报 项目工程部 客服人员 停车场管理人员 中控室 检查设备，进行维修 安抚人员，协助疏导 协调调配秩序维护 将监控摄像头调至 车辆 人员及客服人员疏 停车场出入口进行 做好记录 导车辆，避免交通拥 监控。 堵。 设置提示牌、警戒 使用手持 POS 机进 带，人员现场指引。 行收费，或使用计时 停车票对车辆进行 计时收费。 项目部做好记录，存档，撰写报告，上报审批，并报备品质部。