教学课件 市场营销学--周书记.ppt

四、体验营销的注意事项 （一）设计好的体验 企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同。 （二）量身定做企业的产品与服务 当产品和服务被定制化以后，其价值就得到了提升，提供的产品与顾客的需求也最接近。 （三）在服务中融入更多的体验成分 在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化，更好地吸引消费者。 （四）突出以顾客为中心 以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。 （五）注重顾客心理需求分析 当人们的物质生活水平达到一定程度以 后，其心理方面的需求就会成为其购买行为、消费行为的主要影响因素。 （六）构造基于体验的价值链 就是将产品的研发拓展到相关领域中去，形成完整的价值链。 第四节 精准营销 精准营销(Precision marketing)是时下非常时髦的一个营销术语。它的提出，是基于对粗放营销行为的修正。 比如在广告活动中，由于面向大众的广告，大量接触广告的受众并不是目标消费者，形成了事实上的“广告浪费”。 一、精准营销的基本含义 企业需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要制定更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。 二、精准营销的理论基础 （一）市场细分理论 科技的发展，令企业满足消费者对同一类产品的差异化需求的能力日益增强。 精准营销正是要找到有特定需求的消费者群组，非常精准地对他们进行营销沟通，以实现绩效更佳的营销效果、更高的客户忠诚度和更低的营销成本。 （二）4C理论 4C 理论强调从消费者的角度出发，围绕顾客需求问题解决、顾客成本、顾客便利性和顾客沟通来开展企业的营销活动； 而精准营销的思想和方法坚持消费者导向的基本原则，强调更好地满足消费者日益个性化的需求，让顾客得到更多的价值； 三、精准营销的主要方法 目前精准营销的方法主要有如下三大类： （一）基于数据库营销的方法。目前基于潜在消费者数据库的精准营销方法主要有： 1、邮件直复营销（DM） 2、呼叫中心(Call Center) 3、手机短信 （二）基于互联网的方法 目前基于互联网的精准营销方法主要有： 1、门户网站广告 2、关键词搜索广告 3、博客 4、Email广告 5、来电广告 （三）基于第三方渠道的方法 有些企业难以直接找到自己的潜在消费者，但其他企业(通常是非竞争企业)的渠道却可以非常好地指向自己的潜在客户。 四、精准营销的发展趋势 （一）工具和方法的推陈出新和日益完善是“精准营销”进一步发展最重要的特征。 （二）基于互联网的“精准营销”将是这一领域最活跃、最具创造性的部分。　　　 精准营销是对经典营销的延伸和发展，主要集中在潜在顾客的搜寻、顾客沟通、信息传播、顾客增值服务等方面。 第五节 关系营销 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 产生背景： 关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。虽然关系营销概念直接来自科特勒的“大市场营销”思想，它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。 　　 二、关系营销的本质特征 （一）双向沟通 （二）合作 （三）双赢 （四）亲密 （五）控制 　　 　　　　　 第十一章 营销实务动态 　第十一章 营销实务动态 由于经济、社会、技术等营销外部环境的不断变化，在营销实务领域发生了一些重大变化，出现了一些影响社会经济发展的重大营销模式与营销热点。 第一节 网络营销 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。 一、我国网络营销的现状 在我国，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。 1997——2000年是我国网络营销的起始阶段。 2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成。 截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%。 较2010年底提高1.9个百分点目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络服务、网上销售等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。 二、网络营销的优势与弊端 （一）主要优势 1、具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息