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PAGE PAGE 6 公民对保险不信任现象消除措施分析论文 [关键词]保险诚信代理人理赔误导 [摘要]从现实生活中人们对保险不信任的现状出发，分析了长期以来这种想法产生的原因，有些是机制问题，有些是从业人员素质的问题。针对这些问题，提出了加强代理人管理和理赔外包的两种方案。 一、公民对保险不信任的现状 长久以来，保险似乎成了一个讳莫如深的词语，只要有一个人说“我是卖保险的”，人们首先就会先入为主地对这个人产生一种不信任和排斥的想法，对他唯恐避之不及。人们的这种观念，有些是因为曾经买过保险产品而没有享受到良好的服务，有些是因为曾经被某些代理人纠缠得不胜其烦，而有些则是因为其他人口耳相传保险的种种不是，从而产生这种不信任感。“保险都是骗人的”“保险都是收钱的时候给你笑脸，理赔的时候给你坐冷板凳”“有责任免除当初也不和我说清楚，代理人也不知道换了多少个”。这些负面的评论，经常充斥我们的耳朵，就难免会对保险产生怀疑。 我们知道，保险产品是一种诚信产品，保险公司向客户承诺：当发生保险事故的时候，保险人在合同范围内给予理赔，帮助投保人度过难关。这种产品和其他企业卖的产品不同，在刚开始的时候是看不见摸不着的，人们购买保险产品凭的是对于保险公司的信任。所以信任对于保险公司来说是至关重要的，关系着保险公司的生死存亡。但是现在社会普遍存在的对于保险的不信任