大堂经理工作规范要求 .pptxVIP

;;学习型的大堂经理 成长型的大堂经理 和谐型的大堂经理;经营型的大堂经理 管理型的大堂经理 创新型的大堂经理;先生，早上好！;热心的大堂经理;辛苦的大堂经理;;;;;热情、开放;注意事项一： 关注客户 1、对所有进入营业网点的客户都应主动表示欢迎。 2、高度重视任何客户的不满和投诉，并始终保持友好、亲切的服务态度。 3、当优质客户离开时，应尽量抽出时间向客户道别。 4、办理业务的客户数量过多时，向网点负责人请求增加人手帮助。 ;注意事项二： 主动识别 大堂经理不仅要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户办理业务的类型。 1、如果客户在现金柜前排队等候时，大堂经理应主动询问客户需求，识别是否优质客户； 2、对主动咨询的客户，要先解答客户的问题，根据客户咨询的内容及询问中得到的信息识别是否优质客户； 3、对进入网点后四处环顾的客户，要主动上前询问客户的需求，根据客户需求内容及询问中得到的信息识别 是否优质客户； ;注意事项三：主动引导 1、在客户走进网点的第一时间就要注意与客户进行沟通，询问客户办理业务的情况，及时做好分流引导。 2、若因客户流量较大无法在客户进入网点的第一时间对其进行分流引导，大堂经理仍需加强在大堂的主动巡视，持续对客户的分流引导。;注意事项四：服务态度始终友好亲切，切忌向普通客户明确表达客户服务差异性 1、在欢迎客户、