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商务礼仪 课程教案 授课题目（教学章、节或主题）： 绪论： 商务礼仪与职业形象基础知识 课时安排 2课时 授课时间 2012年 2 月 ?24 日 星期 五 第? 1? 周 第 1.2 ?节?? 1? 次 教学目的、要求（分了解、熟悉、掌握三个层次）： 1、了解礼仪的起源与含义 2、理解商务礼仪的基本概念 3、熟练掌握商务活动中的尊位与位次排序 教学重点和难点：??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 熟练掌握商务活动中的尊位与位次排序 授课类型（如理论、讨论、实验、练习等） 理论 教学方式（如讲授、讨论、示教、指导、案例、项目等教学方法） 指导+讨论 教学资源（如多媒体、模型、实物、挂图、音像等） 多媒体 授课的主要内容： 说课10分钟： 1、说明本课程的性质和作用。 ? ?通过本课程的学习，要求学生能掌握商务会议礼仪、特定商务活动礼仪、客户接待与拜访礼仪、商务宴请礼仪、职业形象等基本礼仪，具备较好的业务素质。 2、上课模式、学习要求、考试方式。 ???以学生为主体的上课模式，采用角色扮演、案例分析、小组讨论互评等教学方法，充分调动学生的学习积极性。适当穿插视频，使课程形象化、生动化。 ?? 考试摒弃传统的笔试形式，而采用口试的方式，更符合学生的实际情况，以便学生能更好地学以致用。 3、? 简单介绍相关的学习方法。 ???要求最基本要做到课前预习——课中学习——课后复习。礼仪这门课程更注重实践操作，而不是只满足于理论上的死记硬背。 一、礼仪的起源与含义 1、礼仪的起源 （1）礼仪产生于人类对神灵的敬畏 （2）礼仪产生于人类群体生活的需要 2、礼仪的含义 （1）礼、礼貌、礼节和礼仪? 授课的主要内容： （2）礼、礼貌、礼节和礼仪之间的联系 3、礼仪的功能 ??????沟通功能 ??????协调功能 ??????维护功能 ??????教育功能 4、礼仪的内容 a)??????? 礼仪的基本要素 b)??????? 礼仪的分类 c)??????? 礼仪的表现形式 5、礼仪的特点 a)??????? 普遍认同性 b)??????? 规范性 c)??????? 可变性 d)??????? 实践性 e)??????? 传承性 f)????????? 审美性 g)??????? 差异性 6、提高礼仪修养的途径 a)??????? 加强道德品质修养 b)??????? 提高文化素质 c)??????? 自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育 d)??????? 积极参加礼仪实践 e)??????? 养成良好的行为习惯 二、商务礼仪的基本概念（重点） 1、商务礼仪的含义与特征 ??????商务礼仪的含义 ??????商务礼仪的特征 2、商务礼仪的基本原则 ??????维护形象原则 ??????平等相待原则 ??????守时守信原则 ??????尊重隐私原则 ??????尊重女性原则 ??????求同存异原则 ??????入乡随俗原则 ??????以右为尊原则 ??????热情有度原则 ??????不宜先为原则 ??????爱护环境原则 3、商务礼仪的功能 ??????塑造形象 ???????规范行为 授课的主要内容： 三、商务活动中的尊位与位次排序(难点) 1、尊位的含义 ??????尊位的概念 ??????尊位的特征 2、尊位的起源 ??????“以左为尊”的起源及应用 ??????“以右为尊”的起源及应用 ? 3、位次排序 ??????位次的概念 ??????商务活动中位次的意义 ??????位次排序形式 ?4、礼宾次序 ??????礼宾次序的概念 ??????礼宾次序的排列方法 ???????按身份与职务的高低 ???????按字母顺序 ???????按代表团通知的时间顺序 课后训练项目： 1、? 讨论分析提高自身礼仪修养的途径，要求每位同学制订一份具体的计划，提出课程学习目标，特别是如何做到学以致用。 2、? 在同学在调查哪些信息被认为是个人隐私？并讨论在相处中应如何尊重他人的个人隐私。 教学后记： ?? 本节介绍了礼仪的起源、礼仪的涵义和内容、商务礼仪的作用和特点、商务礼仪的原则、商务活动中的尊位与位次排序等。通过学习，使学生明白礼仪是一种行为规范或行为模式，是大家共同遵守的一种行为准则，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。让学生充分意识到学习礼仪的重要性，提高学生学习礼仪的兴趣。 学生出勤情况登记 迟到（早退）