壹佰分家政服务超市培训需求分析-第二组.docx

:刘晓冉 :刘晓冉 王珊珊 葛盼盼 吴朝祎 孟懂丽 熊德梅 李大鹏 张小朋 家政服务超市 培 训与开 发作业 09级人力二班第二组组员 培训需求分析调查报告 壹佰分家政服务超市 一?培训需求调查背景 本公司成立于2010年，经过一年多的不断摸索、 改进，在公司所有人员的不懈努力下， 现已拥有一套系统化管理发展模式，拥有一支数四十余人的专业家政服务队伍 ，专业设备齐 全。公司本着顾客至上，爱心尽心的敬业宗旨，以精心服务，科学护理，全新呵护，专业 化，一站式，全方位温馨，舒适的服务为原则，努力为客户提供放心、省心、舒心、贴心 的服务。 但一个公司的发展路上不总是一帆风顺的，本公司同样如此，经过一列的调查考核 与各个方面的专家分析，我公司若要保持公司业绩，取得公司在家政服务行业更强的竞争 力，需要在公司内部进行必要的培训工作。于是，本公司人力资源部负责组建了一支强有 力的培训需求分析小组， 于2011年10月对公司内部高中基层人员进行全面的培训需求分析 调查，并作出汇报。 二?培训需求分析调查对象 2011年10月10日，调查小组针对公司内部五个部门的全部员工共 46人，并对10家合作 企业所合作项目的服务情况，及 30个家庭vip客户等作出调查。 -培训需求分析调查方式 本次培训需求分析调查小组对各个部门进行绩效考核，采用调查问卷与访谈法相结合 的方式使工作正常进行 。 （一） 绩效考