塑造物业管理人性化品牌的途径-易继明.docx

塑造物业管理人性化品牌的途径 在当今，品牌已成为企业诚信度的标志，更是市场竞争之利器。作为以服务 为宗旨的物业管理企业，如何打造优质品牌，塑造优良形象，提高核心竞争力， 这对于在激烈的市场竞争中求得自下而上与发展的空间，至为重要。 一、 人性化品牌的提出 如今，人性化在现代企业和市场营销中被广泛应用。只要你稍为留意，或销 作分析，你就不难发现，凡是给人留下深刻印象的品牌， 无不是从品牌人性化着 手进行锻造的。海尔如此，步步高如此，美国的肯德鸡、万宝路香烟亦如此。 不可否认，就物业管理企业来说，也可以从不同侧重点和诉求提出品牌战略， 如从管理的角度、设施的角度、服务的角度、价格的角度等等。但是，有一条是 可以肯定的，一个优秀的物业管理企业，要让自己的服务产生强大的感染力， 赢 得更多人的口碑，重视与人的沟通是必不可少的。然而，人与人的交流是复杂的， 甚至是多变的。只有人性的东西才是共同的，永恒的，能够深深打动人的内心的。 所以，构建人性化品牌，就是在企业与客户之间架起一座沟通的桥梁。 以服务为 产品的物业管理企业，如何架构这座桥梁就显得格外重要了。 能否这样说，所谓“人性化品牌”，就是依据人性来进行品牌理念设计，通 过充分满足人性的需求来实现企业的管理和经营目标。如盛智物业管理有限公司 针对投资广场卧龙公寓常年住有外地客商，在物业服务中，就提出“卧龙公寓， 给您一个温馨家园”和“卧龙