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个人金融业务经营策略及工作要点 个人金融业务经营策略及工作要点 2016 年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施 2016 年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施 “经营客户”战略。坚持 “一个中心，六个基本点”的基本策略，即以 “经营客户”为 “中 “经营客户”战略。坚持 “一个中心，六个基本点”的基本策略，即以 “经营客户”为 “中 心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力 “六个基本点”作为 “经营客户”战略 心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力 “六个基本点”作为 “经营客户”战略 的重要支点，继续强化 “狠抓三条主线不动摇”为具体抓手。通过实施渠道管理精细化、客 的重要支点，继续强化 “狠抓三条主线不动摇”为具体抓手。通过实施渠道管理精细化、客 户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全 户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全 面提升个人金融精细化管理水平，推进经营管理上台阶、上水平。 一、2016 年个人金融业 面提升个人金融精细化管理水平，推进经营管理上台阶、上水平。 一、2016 年个人金融业 务经营管理策略 务经营管理策略 （一）产品策略：继续坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为 目标，在巩固传 （一）产品策略：继续坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为 目标，在巩固传 统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售能力；优化产品销售结构，注重 统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售能力；优化产品销售结构，注重 现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提 现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提 升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产 升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产 品的认知度和依赖性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升 品的认知度和依赖性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升 单一客户对建行的贡献度和忠诚度。 单一客户对建行的贡献度和忠诚度。 （二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕 “一个中心，六个基本点”， （二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕 “一个中心，六个基本点”， 坚定不移的落实 “经营客户”战略；2016 年经营客户的重点要在精细和固化上下功 坚定不移的落实 “经营客户”战略；2016 年经营客户的重点要在精细和固化上下功 夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则， 夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则， 在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护能力，挖掘存 在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护能力，挖掘存 量客户潜能。通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠 量客户潜能。通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠 道格局的相互匹配和全面融合。 道格局的相互匹配和全面融合。 （三）渠道策略：2016 年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构 （三）渠道策略：2016 年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构 优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放 优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放 在中心城市行和 “第二梯队”，以及经济快速发展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二 在中心城市行和 “第二梯队”，以及经济快速发展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二 是继续大力发展自助渠道建设，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量达到 3：1 比例， 是继续大力发展自助渠道建设，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量达到 3：1 比例， 延伸服务半径；三是着力建设客户经理和理财中心软渠道，按照专职、专业、专注要求，带 延伸服务半径；三是着力建设客户经理和理财中心软渠道，按照专职、专业、专注要求，带 出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理网点、自助设备、