如何有效经营客户微信群.docxVIP

如何有效经营客户微信群 今天是一位理财经理的案例，分享给大家，读完，感觉和保险客户经理一样一样 的。 理财经理可不可以把客户建群？ 对这个问题其实有很多答案，有的说 “客户在一个群里，在市场不好的情况下容易产生集体性投诉。 ” “群里如果有微商，体验会很差。 ” 如果只有刷金融资讯的话，客户没有互动 ”等等。 看似一直差评的“客户建群”真的如此不可操作么？ 1. 是否可以介绍下您建立客户群的初衷和过程？ 2. L：行里举办了某地一日游活动，理财经理带客户出游，这次活动中，我负责了很 多琐碎的事情，比如对接旅行社、买水果零食、准备游记攻略、打印宣传单（加 我的名片）等，装进袋子发给每位客户。当时我心念一动，何不组个群，让这次 活动沟通起来更加高效，所以我建这个群的初衷是希望参加活动的客户在群里， 便于发通知、发照片和旅游期间的互相交流。 3. 4. 当天活动十分顺利，群里各种照片、评论、点赞十分热烈，知道第二天我回单位 上班，客户们还在群里积极互动，让当时本想解散群的我心生不舍，也暗自下决 心，既然大家互动如此之好，何不慢慢地将这个群发展下去 5. 6. 7. 群友现在有多少人？都是您的客户吗？您都怎么管理？ 8. L：我名下有 1900 多位客户，起初参加活动的就是我个人关系很铁，忠诚度贡献 度高，最重要的是我长时间接触下来素质都很好的 VIP 客户。 9. 10. 11. 之后我将没参加活动的相似类型的客户也拉了进来，客户也把他们的朋友拉了进 群。随着群友不断增多，我设置了 3 位管理员，共同维护群内的纪律，树立了群 规。群规也比较简单： 不拉广告、不投票，不积赞、主要发一些，金融经济信息、 银行活动信息，以及正能量信息！为避免扰民，发信息不允许超晚上十点钟，早 上六点半以后才可，不允许发负能量的内容！请大家多多谅解！ 目前群友有 人，也不准备再加了。 12. 13. 14. 15. 在群里您都发些什么内容？怎样的频率？ 16. L：我日常这样维护的： 17. 1 ）每早上在 群里问早、天气预报、财经早餐 （连发三个内容）。如遇雨天 128顺便发几句关心和提醒的语句， 天气预报 今天降温幅度较大，各位亲们出门注意保暖 哈；雨天出行安全第一，出门带好雨具；或者今天风大雨大，准备过来办业务的 朋友们 尽量等天气好点再出门吧，本周下周我不休假，都在银行哦！到了一些特 殊的节日，比如三八女神节， 群里的男士也会自发的给群里的女神们发红包，虽 然金额不大，但是互动还是非常热闹的 。 128 顺便 18. 19. 2）关注客户平时的话题和需求。有时候我日常接待客户聊起的东西，比如哪篇文 章不错啊，那里的活动好啊，我都会把线下的收获及时整理到群里和大家分享。 比如我在一次中秋养生活动中结识了我们当地某家大医院的体检中心 F 主任，交 流之后发现他真的是一个健康养生专家，我果断加了好友并邀请进群，对他说群 里有很多他的铁粉，希望能将更多健康知识理念带给大家。从此之后， F 主任也 是群里的活跃分子之一。另外，群里有很多户外爱好者，我虽然并不是此中高手， 但是也经常组织公园赏花、爬山、健步走等活动。绿色、环保、还没有什么成本， 大家在一起爬山锻炼身体，拍照留念。 20. 21. 3）在群里发银行的营销活动居然产生了意想不到的效果。以前听同行们说，有的 客户群平时热闹， 一聊业务就熄火。 去年 12 月中旬， 行里组织银行插圣诞树活动， 群友有很多参加，非常开心而且有成就感。之后行里举办的各种达标送礼品活动， 群友都是非常热情参加的，还经常说“有这些好事记得第一时间通知大家啊”。 22. 23. 24. 除了群里的互动，平时还有哪些服务客户的方法？ 25. L：作为理财经理（理财师），有很多职责，可以解决客户们的需求和问题！她要 存款吧？要理财吧 需要买保险吧？办信用卡吧？孩子出国留学要开存款证明吧 要关注外币牌价吧，需要买基金吧，??等等 客户们是需要有一个银行理财经理 （理财师）做朋友的而我们，力求做到专业 、勤快（嘴勤 口勤 腿勤 ）、力求做 到敬业靠谱，可信度多一些 拥有的客户就很更多！你建立了群后 这些内容你可 以留意哪些的客户有类似需求， 可以划类解决！??如果较好做到这程度 不仅不 打扰客户，我觉得 是应该客户感谢你才对！另外，我这边也有不少中老年客户， 对待她们都要注意安全 风险防范第一位 !室内养生保健讲座 、插花活动（适合女 同志）、或者咖啡沙龙活动，中秋演出活动（顺送礼品月饼啥的）或者大片电影 包场?供参考！ 26. 27. 28. 对于中老年客户，您有什么特别的建议给到大家吗？ 29. L：我觉得中老年客户的特征是：家里子女关心往往不够多，存款有多少不一定愿 意透露给子女，她（他）往往很谨慎 很看重收益的。这样的客户