医院导医礼仪培训.docx

医院导医礼仪培训 导医礼仪培训目的和意义 导医服务是在医院门诊设置专业护士，对病人就医就诊提供服务。 1、简化就医程序，分流病人，节省就医时间 在门诊设置导医服务， 病人进入门诊大厅由导医指导填写病历， 帮助挂号， 提供 路径指引， 分流病人，答疑解难，大大缩短了病人就医时间， 满足了病人的要求， 减轻了病人的心理负担。 2、改善就医环境，便捷门诊病人 门诊作为医院的重要窗口， 是为病人服务的前沿， 一个好的就医环境将使病人感 受重视和被关怀。门诊应秉持以人为本的服务理念，为病人提供一切便捷条件。 3、做好宣传教育，宣传特色专科，指导病人就医 各诊室由分诊护士发放健康教育资料和科室开展的新技术新业务宣传册， 宣传医 院的优势和各专科特点。 将病人枯燥的等候变为学习健康知识的机会， 有效缩短 了病人的心理等候时间，也使病人的健康需求得到了满足。 更多医院培训管理资料请关注： 主讲老师 ——资深礼仪讲师沈清仪 医院导医礼仪培训 针对导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训， 规范其服务用 语及服务行为。旨在把导医服务由被动变为主动，营造了以人为本的服务环境， 提升病人对医院的满意度，提高门诊导医的服务质量。 医院导医礼仪培训 使得医院形成一种和谐、 友善的就医环境， 导医工作是医院的 最前台，是患者进入医院后， 最先接触的医务人员， 导医服务质量的高低直接影 响了患者对医院形成的第一