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浅析特种飞机客服体系培训模块的建设 【关键词】特种飞机；客服体系；培训 特种飞机是指具有一定特殊用途的有人机或无人机，按照用途可分为军用和民用两种，本文所指的特种飞机主要是民用特种飞机。特种飞机常见的用途有空中测绘、溢油探测、海事巡逻、边境巡逻和情报侦察等。伴随着特种飞机使用范围的越来越广，其客户服务的需求也逐渐增多，优质的客服体系能够促进企业为客户提供满意的服务。特种飞机客服体系主要包括快速响应、备件支援、维护保养、培训、技术资料、工程服务、客服质量管理等模块，本文主要对特种飞机及相关系统的培训模块进行介绍。 一、客服体系模块 （一）快响中心 快响中心的工作职责是实时接收用户的需求信息，向备件支援、维护保养、培训、技术资料、工程服务等模块传递用户具体需求信息。 提高用户的产品使用效率，实现用户利益最大化。 （二）备件支援 备件是向用户提供使用和维护所需的备件服务，提高用户的产品使用效率，实现用户利益最大化。 备件支援的目标是建立高效灵活、符合通用规范，满足用户需要的备件支援体系，制定投资省、交付及时的备件支援计划，提供快捷标准的备件交流信息渠道。 备件支援的工作内容有：备件服务组织机构规划、备件仓库建设、备件计划、备件采购等。 （三）维护保养 维护保养是为恢复或保持产品处于适当状态所需