4s形象筒店员工管理(1).pptVIP

员工满意与公司良性发展关系图 在公司内营造服务氛围 在公司内部时时注重“客户文化”、“服务文化”氛围 的培育，加强员工服务意识方面知识的教育，使服务全 员逐步树立“用户至上”、“全心全力服务用户”的观念； 做法参考： 每天召开班前会，由服务经理或值班长主持，贯输 服务理念； 每月开展一期服务培训或在公司内开展关于“用户服 务”方面的讨论座谈； 编制服务板报，宣传服务； 每月评比服务明星并进行适当奖励； 在公司内营造服务氛围 注重公司一线服务人员与顾客服务关系的 调节，保持现场融洽的服务氛围； 做法参考： 公司负责人或服务经理每天定期到服务现场 巡视，了解现场服务情况，有必要时与用户、 员工进行沟通，增进感情； 培育、引导员工树立“热情待客”、“站在用户 角度考虑问题”的服务意识，使全体员工处在 对用户充满热情的服务氛围中； 培训员工掌握服务技能和处理问题的技巧。 在公司内营造服务氛围 集思广益，不断完善和改进服务； 做法参考： 听取员工意见，对被采纳的给予适当奖励 （提案改善活动）； 通过用户调查和咨询进行服务项目的完善和 改进； 定期召开公司内部服务人员会议，对各项服 务进行探讨； 建立以人为本、奖罚分明的内部管理制