管理心理学需求动机和管理.ppt

31 3 、 Y 理论人假设 n 因此，只要把 工作变得有意义 、 富有吸引 力， 足以起员工的成就感，就不需要其他 外来的激励，人可以在自我内在激励中， 自动地将自己的才能发挥出来。 n 企业应当把人作为宝贵的资源来看待，通 过提供富有挑战性的工作使人的个性不断 成熟并体验到工作的内在激励。 32 4 、复杂人假设 n60 年代末、 70 年代初以后提出的 对待人性的一种权变思想。 n 人是千差万别的，因而激励的措 施也应该力图多样、变动，并根据 具体的人 灵活机动地采取合适的激 励办法 。 33 几种主要的激励理论： 内容型激励理论：需要层次理论 双因素理论 过程型激励理论：期望理论 公平理论 行为修正型激励理论：强化理论 问题：如何应用这些理论？ 34 我国明朝一位文人： n 终日奔波只为饥，方才一饱便思 衣 ； n 衣食两般皆具足，又想娇容美貌 妻 ； n 娶得美妻生下子，恨无 田地 少根基； n 买到田园多广阔，出入无 船 少 马 骑； n 槽头扣了骡和马，叹无 官职 被人欺； n 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂 紫衣 ； n 作了皇帝求仙术，更想 登天 骑鹤飞。 内容型激励理论的重点研究是 什么 因素激励人们 努力从事自己的工作。 35 36 需要层次理论 自我实现 需要 尊重需要 感情 ( 归属 ) 需要 安全需要 生理需要 满足方式 挑战性项目 , 创新与 创造机会 , 培训 重要项目 , 赏识 , 显赫的办公位置 爱戴、友谊，社交 财产； 医疗、人寿保险； 安全规则 基本工资 , 衣食住行 37 n 人的 需 要 分为五种，像阶梯一样从低到 高，按层次逐级递升 。 n 生理、安全和感情上的需要属于低一级 的需要，通过外部条件就可以满足；而尊 重和自我实现的需要是高级需要，通过内 部因素才能满足的。 38 需要层次论的构成 , 根据三个基本假设： ◆人的需要按重要性和层次性排成顺序 ; ◆当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要； ◆只有未满足的需要才能影响人的行为。 马斯洛需要层次理论 —— 基本假设 39 40 邱ㄨㄨ曾是一家软件企业经理，他深知“民 以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如 工作环境质量改善、工资、福利水平提高， 等等。但是他还是发现员工并没有他预期的 满意水平。这是 为什么 ？ 双因素理论 由美国学者 赫茨伯格 （ Herzberg ）提出。 他运用问卷法调查了 1844 个案例，分析职工最满意和 最不满意的因素是什么， 41 n 赫兹伯格修正了传统的满意和不满意的观点，他认 为，满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不 满意的对立面是没有不满意，而不是满意。凡是能 够防止员工不满意的因素就是保健因素，只有那些 给员工带来满意的因素才是激励因素。 激励因素 保健因素 满意 没有满意 没有不满意 不满意 理论要点 -- 四种状态和两种因素 42 A 、保健因素， 如：商品的质量、性能、及价格等等 ? 保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员 工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得 到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到 满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性。 ? 就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。 B 、激励因素， 如：商品的情调、设计、色彩、附加价值等等 ? 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感 到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但 激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满 意。 ? 就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意” 双因素理论（赫兹伯格）从消费者角度 43 生理 安全 社交 自尊 自我 实现 薪金 个人生活 上司的素质 工作环境 工作安全 保 健 因 素 人际关系 公司政策 管理 公司的素质 晋升 褒奖 地位 激 励 因 素 工作的挑战性 成就 成长 责任 马氏理论 赫氏理论 赫兹伯格双因素理论与马斯洛需要层次论的关系 44 案例分析 —— xy 理论 n 甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的 科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他 坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理 研究人员，他制定了严格的考勤制度；迟到 3 分钟要罚款 100 元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。 该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上， 规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经 验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性 工作制”以及研究人员自由组合，自主管理的方法。看到乙 研究所取得的成绩，王所长依然认为采用这种