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扬州化工园区应急处置平台维保方案 2016-08-22 第一章维保服务方案 服务内容一览表 序号 项目 服务内容 备注 1 维保级别及期 限 提供3年7x24小时保修维护服务f包含7x 24小时的电话技术支持和现场技术支持〃级别 的服务维保时间2017年4月10日——2020 年4月9日。 全年无休服务（包 括国家法定节假 B） 2 系统建档服务 由项目经理带队,服务工程师初检过程中抓取 系统软硬件基础信息，并且根据系统初检结果， 完成系统建档工作; 3 技术支持服务 1） 电话技术支持：指派服务台、服务项目经理 料共直接技术支持; 2） 远程技术支持:包括故障诊断、恢复、技术 咨询及各种远程应急技术支持等服务； 3） 现场技术支持:提供故障现场响应服务，帮 助扬州化工园解决日常维护中遇到的故障及 疑难杂症； 4 系魏件版本 升级服务 提供所有操作系统、备份软件、数据库、虚拟 化软件的版本升级服务； 5 健康检查服务 提供健康巡检服务,2017年安排4次巡检，每 季度一次；2018. 2019每年各安排6次巡检z 每2月一次。3年一共16次巡检。 6 备品备件服务 为用户服务范围内设备提供硬件的故障判断, 对损坏的硬件提供免费维修或更换,维修配件 均为原厂配件;  7 年终总结报告 负责总结服务交付过程中出现的问题,分析系 统运行状态,并且听取用户方的维护建议,提 出系统运行