管理学--管理决策.ppt

第 4 章 管理决策 主要学习内容 ? 决策的基本概念 ? 决策过程 ? 决策方法 集体决策法；决策树； 期望值决策；决策矩阵。 ? 著名管理学家彼得 · 德鲁克认为： 在一个组织系统中，管理人员最终做出有 效的决策比什么都重要。决策是管理活动 的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计 划、组织、领导和控制，各项管理职能的 开展都离不开决策。 ? 西蒙教授认为： （ 1978 年，诺贝尔经济学奖获得者） 管理实际上就是一连串的决策。 4.1 决策概论 一、决策定义 决策是指为实现某一目标，从可行方 案中选择合理方案，并采取行动的分 析判断过程。 二、决策的构成要素 决策者、 决策目标、决策机制、 自然状态、备选方案、决策准则、 决策后果。 三、决策的类型 1 按重要性和作用分类 战略决策－ 指与确定组织发展方向和远景有关 的重大决策。其特点是：关系全局； 实施时间较长，对组织影响较为深 远；一般由高层管理者做出。 管理决策 －管理决策是指组织中的中层管理者 为了保证总体战略目标的实现而作 出的、旨在解决局部问题的决策。 业务决策 －又称实施性决策，大部分属于影响 范围较小的常规性、技术性的决策。 2 按环境条件分类 确定型决策 指只存在确定型自然状态时的 决策。 风险型决策 在可供选择的方案中，存在两 种或两种以上的自然状态，状 态的发生是不确定的，但 每种 状态发生的概率，是可估计的。 不确定型决策 在可供选择的方案中，存在两 种或两种以上的自然状态，状 态发生的概率是无法预先 估计。 3 按重复程度分类 程序化决策 : 又称常规决策，指常规的、反复发 生的问题的决策。一般可过规则和 标准操作程序来简化决策工作。通 常，约有 80 ％的决策可以成为程序 化决策。 非程序化决策 又称非常规决策、指偶然发生、首 次出现、较为重要或非重复性的决 策。这类决策大都由高级管理者作 出。更多地依赖于决策者个人的知 识、经验、判断力和创造力等。 四、决策的合理化标准 泰罗的“ 最优”标准； 西蒙的“ 满意”标准； 孔茨的“ 合理性”标准； 效率标准。 五、决策过程 1 ， 识别问题； 3 ，拟定可行方案； 5 ，执行与反馈。 2 ，确定目标； 4 ，选择方案； 物业公司的难题。 4.2 决策方法 一、集体决策方法 头脑风暴法 －将对解决 某一问题有兴趣的人集 合在一起，在完全不受 约束的条件下，敞开思 路，畅述欲言。 德尔斐法 －背靠背地听 取专家意见，以解决重 大问题。 二、按自然状态分类的决策方法 1 ，确定性决策（自然状态确定） 决策及时，行动迅速， 要有好的最佳方案搜索方法。 举例：货郎担。 2 ，风险性决策（自然状态不确定， 但概率已知） 决策树法；期望值准则； 结果点 状态点 决策树 决策点 方案枝 概率枝 期望值准则 期望值， 概率， 结果。 举例 1 ： 自然状态 销路好 销路差 行动方案的收益值 概率 行动方案 大批量生产 小批量生产 0.7 80 万元 45 万元 0.3 -10 万元 35 万元 53 大批量生产 销路好 0.7 销路差 0.3 80 决策树 小批量生产 － 10 45 42 销路好 0.7 销路差 0.3 35 计算期望值 E(x) 大 ＝ 0.7*80+0.3*(-10) ＝ 53 万元 E(x) 小 ＝ 0.7*45+0.3*35 ＝ 42 万元 E(x) 大 E(x) 小。取大批量生产。 计算完全 情报价值 E(x) 情报＝ 0.7*80+0.3*35 ＝ 66.5 万元 完全情报价值＝ 66.5 － 53 ＝ 13.5 万元 3 不确定性决策（自然状态不确定， 概率未知） ? 决策矩阵 状态和方案两维坐标（举例） ? 模仿人们的决策行为 乐观准则 （大中取大法）； 悲观准则 （小中取大法）； 遗憾准则 （后悔矩阵） （大中取小法）。 ? 各种准则的评价