《用户体验》第2章 用户及其特征和需求PPT.pdf

用户体验 — 理论与实践 User Experience: Theory and Practice 葛列众 许 为 北京：中国人民大学出版社 2 第二章：用户特征和需求 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 内容重点 第一节 l 用户的定义；研究用户的主要原因；用户特征的主要分类。 第二节 l 用户需求的定义；用户体验需求的分类，以及为什么要研究用户需求。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 2.1 第一节：用户特征 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 什么是用户 “人” l 用户首先是人，拥有人类所共同具备的基本属性。 l 其次，人类具有 交互性。 l 人始终都是一个与自己和环境交互的个体。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 什么是用户 产品使用者 l 用户是产品的使用者，可以把产品的使用者拆分为 产品 ，使用 和 使用者 三个方面来对用户 进行理解。 图2-1 ：全部用户体验 l 产品：包括 实体产品 ，系统或服务。 l 使用：指用户接触产品的全部过程， 也就是 全部用户体验。如2.1图。 l 使用者：不仅指产品或系统的 当前使 用者，也包括 未来 和 潜在 的使用者。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 为什么要研究用户 研究用户对产品设计的意义 l 研究用户为产品设计提供了设计的 核心 和 基础 。 l 研究用户让设计人员有了 设计的依据。 l 更好的了解用户，才能设计真正适合用户的产品，不仅能满足用户情感上的需求和期待， 也同时能包容、防止用户的使用和操作失误。 l 研究用户给验证设计提供了 检验 的方向。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 为什么要研究用户 研究用户对产品开发的意义 l 在产品开发的早期就投入研究用户可以 降低 开发出一个 失败 的产品的 可能性 ，确保每个 被设计的产品都能拥有自己的价值，并为潜在的用户服务。 l 用户研究的各种方法都能 促进 产品的 开发过程。 l 从研究用户出发，确保产品开发的每个过程，都能够围绕最初的 核心。设计思维其实就是将 以用户为中心的理念深入到产品开发的各个阶段中，来解决用户的问题，实现解决问题的方案。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 为什么要研究用户 研究用户对产品开发的意义 l 设计思维 有六个阶段，共情 ，确 定问题 ，形成概念 ，制作原型 ，测试 ， 实行 ，见图2-2。这种灵活和迭代的 方法，可以根据对用户的研究来解决 用户的问题，将想法实现成产品。 图2-2 ：设计思维 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 为什么要研究用户 研究用户对商业决策的意义 图2-3 ：研究用户对商业的重要性 l 通过用户体验来做到产品差异化而争得竞 争优势已经成为商业竞争中的 主流思路。 l 为了能够为最终用户提供高品质的用户体 验，公司更要将工程，市场，和设计等各方 面无缝链接和全面发展，见图2-3。用户研 究为企业提供了 商业目标。用户体验研究的 成果，将企业中的开发、设计、市场、管理 等部门团结起来，提高 了商业决策的 效率。 葛列众，许 为； 《用户体验：理论与实践》 （2020 ）；北京：中国人民大学出版社 为什么要研究用户 研究用户对商业决策的意义 l 帮助公司 节省成本 和 提