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专业美容顾问咨询的技巧 步骤 进行要点 注意事项 初次面 谈 1 笑容满面，和蔼可亲 2让顾客有充裕的时间 3从般的话题开始谈 （季节、兴趣、流行、美食 等） ?给顾客安心感的表情、说话和态度；?不要一坐下来就马上开始谈 话；?从确认姓名、出生等开始再转移到一般话题，同时探求性格、生 活环境等； 培养信赖 感 听、触摸看、 等候 1缓和紧张感，带给亲近 感2 了解顾客来美容院的 目的 1听取顾客倾诉苦恼 2无条件与积极的关心 3共同的感性的理解4单 ?首先考虑消除不安感、紧张感，必须有亲切的谈话；?为求何种目的 而来，是为求美容效果、或为心情的平静、气氛、情绪等，按照顾客来 的目的决定谈话方式； ?首先听取清楚顾客的苦恼；?不要掺入自己的相法，表现积极的关 心；?由顾客与美容师的各种体验中找出共同的因素；?把重点放在顾 客的心情优先于美容师；  纯的询问 重复发言 1确认形成苦恼的原因 2诱导顾客自觉发现问题 ?从应答中确认原因，找出苦恼的因素；?诱导使顾客自觉找出消除苦 恼的方法；?改变日常生活习惯等； 沉默的方法 1以休息沉默2因迷茫 而沉默3因发现而沉默 4以抵抗表示沉默 ?话题超越颠峰时，沉默一会儿；?对方表现出迷茫的沉默，这种情况 必须用话表示理解想法不 致；?静静地等候，不要妨碍顾客的思 考；?沉默的双方可显示出热情的共感，不急着打破僵局，必须致力与 带给安全感； 言语的表现 从顾客的表情、态度、声音 来判断。 ?判断对方的常识水准，予以对应；?简易扼要的说明易懂的美容效果； 结束判断 1结束时间的标准；2出 现即将结束的状况时； 3接近即将结束而情况较 ?认为已达成当初设定的目标时；?确认先接上设定的目标和进行过 程；?共同思考情况转恶的原因；?自己判断不会再回到以前的状态时；  恶时；4使自觉有自信； 签 约 由顾客自发的要求签约 ?顾客十分理解之后，诱导顾客自发的判断要接受辅导要求签约，绝对 不可让顾客被动要求签约；