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2018 年度银行话务员工作总结范文 勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话： “选择了建行就是选择 了不断学习 ”。作为电话银行 ** 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而 且是一种责任， 更是一种境界。 这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思 维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论 的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力， 增强了工作中的原则性、 系统性、预见性 和创造性 ; 2、注重克服思想上的 “惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业 务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化 ; 其次是按自己的 学习计划，坚持个人自学，发扬 “钉子 ”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因 工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中， 我会努力的继续工作， 在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的 服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 制定如下计划： 效完成外呼任务。 在进行每天的外 ** ，学会总结各地方的特点， 善于发现各地区客户的 生活习惯和性格特征， 高效的外呼。 例如在进行 ** 地区的个贷催收时， 一般在下午的时间拨 打接触率比较高，所以