unicenter客服中心营业部级解决方案.pdfVIP

目 录 一、 系统的概述 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2 呼叫中心将成为全球商业竞争焦点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 呼叫中心带给证券公司强大的竞争优势和无限商机 ┈┈┈┈┈┈┈┈ 二、 系统的硬件 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 7 1 、Unicenter 硬件架构 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2 、Unicenter 主机推荐 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3 、 IVR 系统的系列板卡 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 4 、人工座席 Desktop 处理机┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 三、 系统的功能 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 11 大鹏 Unicenter 营业部级客户服务中心功能详细描述 1 、符号说明 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2 、功能一览表目录检索 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3 、功能一览表 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 四、 系统应用的特点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 21 1 、 IVR 特点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2 、人工座席特点 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3 、系统的安全性、可靠性 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 五、 项目进度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 26 1 、语音平台项目组介绍 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 2 、用户需求确定 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3 、产品的实施与交付 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 4 、使用维护与技术支持 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 5 、系统的设备清单 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 一 .系统的概述 呼叫中心将成为全球商业竞争焦点 计算机呼叫中心将现代计算机和通讯技术的优势集中于一体，在扩大公司服务范围和 提高服务质量的同时， 可有效地控制成本， 最大限度地节省公司的人力和物力资源。 由于呼 叫中心已被认为是未来竞争中出奇制胜的有效手段，因此被越来越多的企业和客户所看好， 随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中赢得成功的法宝。 近年来， 呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面， 全球每年由呼叫中心促成销售额已 高达 6500 亿美元。 专家预测，在即将来临的二十一世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商 业竞争的焦点 。 呼叫中心带给证券公司强大的竞争优势和无限商机 短短几年， 证券业随着我国经济的强劲增长而迅猛发展。 证券营业部也和其他的企业一 样，为她的客户（股民）提供有偿服务而得以生存和发展。从这个角度来看，我们可以将证 券营业部的发展分为以下几个阶段： 第一阶段 建立证券营业部，能够为股民提供股票交易的基本手段； 第二阶段 实行电脑化、无纸化，为股民提供更为先进、快捷的交易手段； 第三阶段 加强营业部的软、硬件设施建设，为股民提供更为舒适