(完整版)星级酒店销售部文件资料总汇编,推荐文档.pdf

实用文档 目 录 第一章部门简介……………………………………………… 1 第二章部门组织机构图……………………………………… 2 第三章岗位职责……………………………………………… 3 第一节销售公关部经理岗位职责…………………………… 3 第二节销售公关部秘书的岗位职责………………………… 4 第三节销售部经理的岗位职责……………………………… 5 第四节销售经理的岗位职责………………………………… 6 第五节公关部经理的岗位职责……………………………… 7 第六节美工的岗位职责……………………………………… 8 第四章工作流程……………………………………………… 9 第一节会议接待流程………………………………………… 9 第二节广告与宣传画的编制要求…………………………… 9 第三节投诉处理流程………………………………………… 10 第四节接受团队预定工作流程……………………………… 11 第五节接送团队的工作流程………………………………… 11 第六节传真、电话的预定程序……………………………… 12 第七节销售经理外出走访流程……………………………… 12 第八节 VIP 接待程序及要求………………………………… 13 第九节内部档案管理………………………………………… 14 第十节美工工作程序………………………………………… 14 第十一节写字间、长包房工作程序及要求………………… 15 第十二节与新闻媒体接触的规定…………………………… 15 第五章服务标准及质量要求………………………………… 15 文案大全 实用文档 第一节销售的服务标准………………………………………