接待应对说辞市调客.docxVIP

基本应对说辞 关于接待部分对于客人进公司无论是进行消费， 或是进行其他的 活动，作为一家专业的 KTV 娱乐场所，我们应该具备的专业知识。 1．专业知识 ＊ 了解部门包厢形式、 价格和地理位置， 包厢消费打折时段及各时 段的餐饮消费，以利包厢之恰当安排和熟练操作。 ＊ 熟记各包厢地理位置，便于告知客人正确的讯息。 ＊ 了解大厅等候区域的划分和各分机电话的分布。 ＊ 了解大厅资产的种类和数量。 ＊ 了解包厢设备的使用方法。 ＊ 了解公司所售卖的各项物品及其售卖价格与地点。 ＊ 详加了解预约工作内容及功能，提供客人更贴心的服务感受。 ＊ 评估包厢买单概率， 在保证不影响预约客人的前提下， 适时吸纳