营业部服务价值年启动会议情况报告.docVIP

营业部服务价值年启动会议情况报告 为认真贯彻2014年工行关于服务价值年启动会议精神，营业部党委高度重视，迅速召开部门会议，传达、学习会议精神，研究贯彻会议精神的具体措施，并部署具体工作，要求营业部全体干部职工认真学习、深刻领会，在工作岗位上严格遵守纪律，确保服务能力有新的增强，服务形象有新的改变，服务价值有新的体现。按这次会议精神要求，结合营业部工作实际，调整了营业部工作的工作思路，出台了新的措施，并迅速进入工作角色，各项工作正在有条不紊地进行。现将营业部贯彻落实工行关于服务价值年启动会议精神的工作情况汇报如下： 一、加强思想，提高对服务工作的认识 自工行关于服务价值年启动，营业部领导高度重视，按照工银营办发号文件精神，健全机构，确定营业部2014年，服务工作的指导思想是：以客户为中心，以“软实力”提升为基础，以卓越服务创造价值为手段，以把我部打造成“西安金融市场上客户满意度最高和客户首选银行”为目标，努力构建“大服务”格局，重点解决服务工作中存在的突出问题，为营业部加快发展和业务结构调整提供有力支持。并要求各支行根据营业部统一部署，结合自身实际，在元月底以前召开服务工作会议，抓紧研究、制定和完善各项服务管理实施细则。 二、完善制度，加大服务监