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2021-02-08 发布于天津
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客户投诉管理流程作业规范发行部门运营中心版本号文件编号编制日期年月日生效日期年月日页码文件修订履历版本修订内容批准审核制订新版发行客户投诉管理流程作业规范发行部门运营中心版本号文件编号编制日期年月日生效日期年月日页码目的快速高效处理客户投诉尽量减少因操作失误所造成的客户及公司损失降低客诉对合作造成的影响适用范围终极客户投诉渠道操作人员帮助客户协调解决作业中遇到的困难和问题当问题无法解决时客户可对物流服务进行投诉此流程适用公司对物流服务的客户投诉处理职责与权限操作部客服监察部接听客诉电话记录客诉内

客户投诉管理流程SOP作业规范发行部门：运营中心版本号：A0 文件编号：QMS-CZ -02 编制日期：2019年3月15日生效日期：2019年4月1日页码：1 /20 文件修订履历版本修订内容批准审核制订 A0 新版发行客户投诉管理流程SOP作业规范发行部门：运营中心版本号：A0 文件编号：QMS-CZ -02 编制日期：2019年3月15日生效日期：2019年4月1日页码：2 /20 1、目的快速高效处理客户投诉，尽量减少因操作失误所造成的客户及公司损失; 降低客诉对合作造成的影响 2、适用范围终极客户投诉渠道，操作人员帮助客户协调解决作业中遇到的困