客服部管理制度精选精编.docxVIP

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2021-02-08 发布于天津
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版式变更记录发行日期客服部管理制度承办日期审核日期核准日期第一章目的和范围第二章岗位职责第三章客户服务与风险揭示原则第四章客户投诉处理原则第五章客户成交及回访流程第六章资料存档管理制度第七章客户投诉处理流程第八章客户满意度调查第九章附则第一章目的和范围一目的为了使公司的客户服务运作更加规范更好地为客户提供优质的服务特制定本制度二范围凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度第二章岗位职责客户服务部客户服务部经理负责整体客服部的协调工作对相关数据资料正确真实性负责对客户投诉事宜全面负责完成上级领导安排

版式变更记录发行日期 A B C D E F 2007/5/1 2008/10/1 2009/8/1 2009/12/12011 客服部管理制度承办日期审核日期核准日期第一章目的和范围第二章岗位职责第三章客户服务与风险揭示原则第四章客户投诉处理原则第五章客户成交及回访流程第六章资料存档管理制度第七章客户投诉处理流程第八章客户满意度调查第九章附则第一章目的和范围一、目的为了使公司的客户服务运作更加规范，更好地为客户提供优质的服务, 特制定本制度。二、范围凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。第二章岗位职责