客服专员自我评价.docxVIP

客服专员自我评价 1、进入 ** 公司实用距今已经有两个月时间，短短的试用期 经已接近尾声。在决定我职业之际我觉得有必要做个工作鉴定， 以表达我的工作态度。 工作以来， 在单位领导的精心培育和教导 下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上， 都取得了长足的发展和巨大的收获。 2、工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为 先，尽量满足客人的要求。那时候是学习 GPS的操作技能，不管 在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念， 争当行家里手。 为我以后的工作顺利开展打下了 良好的基矗。 3、思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的 每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的 态度和积极的热情投身于学习和工作中， 虽然有成功的泪水， 也 有失败的辛酸， 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成 为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 4、在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论 联理实际 ; 从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质， 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风， 为人热情大方，诚实守信， 乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。 5、试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这 一现状不能满足工作的需求。 为了尽快掌握服务行业， 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等， 到了工作时间， 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情， 到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一 名合格的服务者， 就样度过三个月的工作， 让我收获最多的也就是在服务的时候， 它让我了解到了人们最基本的交际礼仪， 对待客人要热情、友好、耐心。 6、虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。 我始终坚信一句话“一根火柴再亮， 也只有豆大的光。 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧” . 我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、 进娶创下美好明天。 7、性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的 组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有 较高的技术水平和现场管理经验。 能吃苦耐劳， 适应各种环境并 融入其中。 8、能够高效率地工作，做事严谨、自我负责 ; 具有责任感， 信守承诺 ; 善于学习有较强的适应能力、 对新技术有极高的热情， 乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感 ; 做事情有一定的 创新性。 9、熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通 的经验，并掌握了许多交流技巧 ; 责任心强，具有优秀的客户服 务意识和较高的客户服务技巧及培训经验 ; 善于处理恶性投诉， 善于发现工作中的问题并提出相应解决方案 ; 熟悉较多外汇核销 知识及操作流程 ; 熟练并良好掌握运用 C,Delphi,SQL 等，熟练使 用 Windows和各种办公软件， 较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼， 良好的沟通能力和团队协作能力， 积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。