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（绩效考核）年考核网优 附件 1 2015 年市级网络分公司绩效考核指标计分细则（暂行） 一、移动网络质量投诉率（4 分）（郑州分公司为 3 分） 1 三、断站情况（12 分） 2 四、两个服务承诺落实情况（10 分） 8 八、无线网质量评价（2 分） 9 九、移动网络质量测试（2 分） 11 十一、移动网络质量升级投诉率（3 分） 13 十四、节能减排完成情况(2 分) 15 十五、专项优化落实情况（2 分） 17 十六、移动网新建小区质量达标率（3 分） 18 十七、室内分布系统测试达标比例（2 分） 18 十九、项目管理规范性（12 分） 20 二十一、移动网络建设交付及时率（10 分） 22 二十三、共建共享工作情况24 二十八、扣分项25 一、移动网络质量投诉率（4 分）（郑州分公司为 3 分） （一）指标定义 移动网络质量投诉率＝投诉次数÷移动网用户数（以万户为单位）。 （二）评价周期及数据来源 按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。 移动网用户数指当月本市 GSM 、WCDMA 和 LTE 的网上用户数之和。 投诉次数取自省公司当月投诉报表系统的重点问题为移动网络质量 类投诉，包括通信设备故障、通信设备承载能力不足、网络覆盖及优化 问题和其他四大类归因于网络质量问题的投诉。 （三）计分办法 移动网络质量投诉率达标值为 3 次/万户，实际完成值每高于达标值 0.1 次/万户，扣 0.2 分，线性扣分，扣完该项分数为止。实际完成值低 于 2 次/万户，每低 0.1 次/万户，加 0.02 分。对于未达标分公司，当月 同比改善超过20%的，每改善 0.1 次/万户，加 0.1 分，加分最高不超过 该分公司当月该项指标扣分的 50% 。 三、断站情况（12 分） （一）指标定义 1.断站考核对象为移动综合网管系统中“现网运行状态”的基站（考 核项目中特别说明考核状态基站除外）。 2.主要针对A 、B 、C 级别的基站以及京广、郑西高铁沿线基站 RRU 进 行考核。 （二）评价周期及数据来源 按月考核，指标季度得分为季内各月得分的算术平均值，年度得分为 年内各月得分的算术平均值。 数据取自省网络公司网优支撑系统、综合网管系统。 （三）计分办法 1.基站分级 基站分为 A 、B 和 C 三个级别（VIP 基站视为 A 类基站），A 、B 、C 类 基站由省公司确定比例。省公司从网优平台提取基站业务量，按各市基 站业务量排名确定基站级别。 每季度，由省网络公司按前一个月任选两周实际忙时的平均业务量确 定各市基站级别，并在每季度前 5 个工作日内发布。各市需自行对新入 网基站、新接入BSC/RNC 基站的基站级别进行赋值，且可根据需求对基 站级别提出调整申请，但基站级别调整仅限于低级别调整至高级别。 各地市纳入断站考核基站站比分配表： 网络类型 区域 A 类 B 类 C 类 郑州 ≥30% ≥50% 其余 2G 其他地市 ≥40% ≥50% 其余 郑州 ≥30% ≥50% 其余 3G 其他地市 ≥40% ≥50% 其余 扣分标准：各市 A 、B 级基站，每低于标准 1% ，扣0.1 分，扣完该项 分数为止。 2.在网运行站比例 指标定义：在网运行站比例= “现网运行状态”基站数量/所有基站数 量。 网络优化支撑平台和移动综合网管系统中DN 一致及状态一致后的数 量为准。 考核要求：在网运行比例≥98% 。 扣分标准：实际完成值每低于达标值 1 个百分点扣 2 分，最多扣 6 分。 3.平均每站退服时长（按照场景信息并结合基站分级进行考核） 指标定义：（城+县）平均每站退服时长= （城+县）（A 级站平均每站 退服时长×0.5