超市(商场)[客户投诉处理办法].docxVIP

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2021-02-06 发布于天津
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超市(商场)[客户投诉处理办法].docx

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客户投诉处理办法为迅速处理客户顾客供应商的投诉增强服务的规范化人性化强化服务技能维护企业信誉改善服务质量和促进服务水平的提升特制订本办法一接待投诉的对象到所属店铺购物的顾客与有业务联系的供应商二客户投诉的方式电话当面意见本信件电子邮件相关部门转诉工商局消费者协会等下同三客户投诉的主要类型一顾客投诉类型对商品的投诉对员工的投诉对服务制度的投诉对环境的投诉对安全的投诉等二供应商投诉类型对商品进店运输储存销售结算以及工作人员的服务态度等方面的投诉四客户投诉处理的原则一表示感谢受理客户投诉时要理解客户当

PAGE PAGE # 客户投诉处理办法为迅速处理客户（顾客、供应商）的投诉，增强服务的规范化、人性化，强化服务技能，维护企业信誉，改善服务质量和促进服务水平的提升，特制订本办法。一、接待投诉的对象到所属店铺购物的顾客；与有业务联系的供应商。二、客户投诉的方式电话、当面、意见本、信件、电子邮件、相关部门转诉（工商局、消费者协会等，下同）。三、客户投诉的主要类型（一）顾客投诉类型对商品的投诉、对员工的投诉、对服务制度的投诉、对环境的投诉、对安全的投诉等。（二）供应商投诉类型对商品进店、运输、储存、销售、结算以及工作人员的服务态度等方面的投诉。四、客户投