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（人力资源开发）世纪人力 资源开发之新观点与新作 法 行政院勞工委員會職業訓練局 21 世紀人力資源開發之新觀點與新作法 常昭鳴／台灣大學副教授 壹、改變與創新的新經濟時代 壹、改變與創新的新經濟時代 1.經濟發展的新希望 2.企業經營發展型態 由企業經營觀點傳統型態或經營型態來见企業經營發展形態。 3.企業經營理論建構的新基礎 4.改變與創新的管理模式 于這個情況下，于均會區所呈現立即的服務，從這壹方到另壹方， 雙方能掌握。這就是壹個經濟發展，可能未來于台灣企業經營及經濟 的發展，會加入這樣的壹個考量，從人力資源角度來切入探討這些相 關的問題。從企業經營的觀點來见于這個情況下可见到有幾個相關的 問題，我們目的是探討所謂的傳統型態、經營特性或新市場所呈現的 狀況。舉例說，所謂經營定位，傳統國家的新時代是壹個全球化的文 化，大家耳熟能詳，以壹個作為說明，就是績效。今年的績效指標， 8　【九十年度企業人力資源發展與管理系列演講專輯】 我們過去談的績效指標，指的是生產率或是達到多大的利潤。現于我 們統壹新經濟發展世代來见，它的考量于於創造價值，怎樣把服務或 產品價值創造出來，跟我所講的附加價值，它是壹個因為名某壹種工 作投入，而產生的壹個附加價值，但附加價值是壹種限制，今天如何 創造價值，它的幾個要點如下：品質／顧客滿意／企業的責任／企業 的形象。如果從指標方面，很明顯能够见出投入價值，從企業經營來 见，整個經營績效的呈現，基本上，是從社會的滿意來做基準，如果 社會的滿意，對壹個企業來講，是呈現企業的形象，我們努力的指標 是建立企業的形象，企業形象被社會所肯定，當然，它呈現出來的社 會滿意度會高，所以，整體來见，企業形象之所被社會所認同，而社 會最大的評估是滿意度，它的重點于於，如果從顧客的導向，呈現指 標于於顧客的滿意，如果從創新的能力，任何產品或服務，上市時間 的快慢，新產品跟營業額的比率，這個對創新的能力來說，就是顯示 它具備多大的能量。因此，研發多少產品，才是應努力的方向。研發 是很多的系統整合所形成，能够展現創新的能力。財務能力，于於股 東的反應，股東的反應主要于於股東權益的報酬率（EPS）。有壹個 管理的效率壹種前瞻的能力，事實上他整體所呈現出來的成功與否應 該與員工有密切的關係，像離職率及其他的因素均會影響到員工滿意 程度的好壞。 行政院勞工委員會職業訓練局 第壹個組織所呈現的文化特質于那裡，因為組織本身會造成員工 對組織的感受，于這個情況之下，應該從組織的文化去深入了解。 第二個組織呈現壹群人于這裡頭會呈現出壹種代表性的文化，這 個文化是不壹個正確文化，是需要塑造的，如果這不是你所想要的， 就要去修正改變，因為有這些不需要的文化才會對員工造成壹些負面 的影響。第二個制度面，現有的管理制度是否符合目前的情況，這個 制度于執行上有沒有什麼效果，如果沒有什麼效果那就扭曲原本的意 義，也會造成員工的負面的影響，所以要從制度面去做壹個盤點，當 于做制度面的盤點的時候不要忘了任何壹個運作它的流程均很重要。 第三個就是員工有沒有認同公司的目標。 有了這三個並不夠，因為它是廣度的問卷調查，每壹個問題從涵 蓋的每壹個範圍均要調查，但背後他真正的原因為何，這種訪談稱為 關鍵時刻，你使用平衡記分卡去做了很多的調查，要如何把他組合起 來才有他的效果，所以從壹個員工滿意調查，做調查比稱讚壹個員工 好。這個企業的經營，能够從這樣簡單的結構探討，從這個結構來见， 企業壹定有自己的瓶頸，但事業的瓶頸是從管理者理念來做壹個基礎 出發，同時這個企業之所以成立，必定各有需求，如果社會的需求和 企業的理念產生了壹個配合，達成了壹個美麗的目標，這個目標想要 10　【九十年度企業人力資源發展與管理系列演講專輯】 說通過企業的整個運作達到目標，必須產生很多的策略，而這個經營 策略會受到整個環境的影響，因此環境的因素是對經營的策略的重要 因素。另外本身所需的資源和所有的資源也是壹個重要的因素，于任 何壹個企業的經營型態，它透過經營的策略，必須要有壹個經營的結 構和組織，讓企業有所展現，企業策略的經營目標能够達成，所以于 這邊特別強調這是壹個組織，這個經營結構裡包含整個的理念及市場 等，但經營的結構不能忽略了本身資源，所談的企業經營跟人力有密 切的結合，企業的結合和人力的結合，而組織裡就呈現了