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浅析图书馆学生志愿者的倦怠情绪及应对策略 前言：随着高校扩招，高校师生对高校图书馆的服务需求增大，而图书馆人员编制受到学校定编定岗规划的限制往往出现岗位缺编的情况，在此背景下，图书馆内的学生志愿者逐渐多了起来。学生志愿者的加入给高校图书馆增加了新鲜的血液，但与此同时，也出现一些学生志愿者有倦怠情绪的情况，这不利于图书馆服务质量的提升。基于以上，本文简要分析了图书馆学生志愿者倦怠情绪及应对策略。 倦怠情绪理论内涵 所谓倦怠情绪，顾名思义，就是疲倦、懈怠的一种情绪，《礼记·礼器》中有记载：“日不足，继之以烛，虽有强力之容，肃敬之心，皆倦怠矣[]。”国外相关研究将倦怠情绪定义为因工作压力而产生的综合性倦怠反应，主要包括情绪低落、自我成就感降低等[]。从本质上来讲，倦怠情绪是在工作中的故意懈怠的一种情绪，其来源于心理上的压力和变化，从而对工作积极性和工作态度等带来负面影响。对于图书馆学生志愿者来说，许多学生志愿者在之前没有过工作经历，习惯了自由，出于积累工作经验、丰富阅历等目的投入到图书馆志愿工作中，往往缺乏奉献精神，面对枯燥的工作，可能会出现倦怠情绪，从而影响工作服务质量。 图书馆学生志愿者倦怠情绪分析 .倦怠情绪表现 学生志愿者倦怠情绪的表现是多种多样的：①情绪低落，心理排斥、厌倦和抵触工作；②工作无积极性，态度消极，对服务对象没有耐心；③对自身志愿服务工作的意义和价值评价下降，迟到早退，成就感降低，认为工作无趣且毫无意义；④常常无故不参与志愿者活动，甚至退出志愿服务行列。 .倦怠情绪成因 要想转变图书馆学生志愿者倦怠情绪，提升其工作的积极性，需要明确学生志愿者倦怠情绪成因，从而对症下药。 ..实际工作与学生志愿者期望不符 大多数学生加入图书馆志愿者行列是为了积累工作经验，丰富阅历，提升交际能力，但许多学生志愿者在图书馆工作和服务的过程中没有实现自己的目的，实际工作与期望不符，从而产生倦怠情绪，工作和服务积极性下降。 ..岗位设置单调 许多高校图书馆为学生志愿者设置的都是基础岗位，让学生志愿者负责打扫卫生、整理图书、图书上架等基础工作，这些工作大多枯燥无味，没有发挥学生群体优势，实质上是人力资源的一种浪费。大学生正处于身心发展的关键阶段，投入志愿工作本投入较多热情，但枯燥的工作往往会降低其工作积极性，形成心理反差，由此产生倦怠情绪。 ..部分学生志愿者缺乏奉献精神 上文中提到，学生加入图书馆志愿者行列往往有着自己的目的，或积累经验，或丰富阅历，或提升能力，部分学生缺乏真正的奉献精神，这与志愿服务和志愿工作的核心理念不符，容易产生倦怠情绪，甚至半途而废，退出支援行列。 图书馆学生志愿者倦怠情绪应对策略探讨 高校图书馆在进行学生志愿者管理的过程中应当坚持人本化原则，了解和理解学生加入支援行列的动机，并结合学生的自身特点，采取有效的倦怠情绪应对策略，提升学生志愿者的工作和服务积极性，充分发挥学生资源的重要作用，在实现学生自愿者自身价值的同时提升图书馆的服务质量和水准，实现学生志愿者与图书馆的双赢。 .合理设置学生志愿者岗位 图书馆管理者在设置学生志愿者岗位的过程中需要以志愿者专业、兴趣爱好、特长等信息为基础，设置层次性的岗位，让学生志愿者和图书馆双向选择。对于有着奉献精神，乐于服務读者的学生志愿者，可以设置图书咨询、图书编目等服务性和技术性的岗位；对于目标不明确的学生志愿者，可设置打扫卫生、图书上架等基础性岗位，磨练其心性，视情况进行岗位调换[]。岗位选择应当坚持双方平等的双向选择原则，让学生志愿者根据自己的能力、特长和爱好进行选择，图书馆管理者则进行审核，最大程度消除学生志愿者的倦怠情绪。 .加强学生志愿者培训 有效的培训是提升学生志愿者工作能力和工作质量的关键所在。培训内容不仅要选择对学生志愿者工作能力和专业技能培训，同时应当加强对学生志愿者奉献精神的培养，提升其职业道德，树立良好的服务礼仪，让学生志愿者明确图书馆服务工作的神圣性，形成使命感，从而在工作的过程中获得成就感，这对于消除学生志愿者的倦怠情绪有着积极的作用。 .制定激励措施 有效的激励是提升学生志愿者工作积极性的重要手段，虽然志愿活动属于无偿的公益活动，但考虑到学生群体的特殊性，图书馆管理者可以制定激励措施，制定合理的评价标准，对表现优良的学生志愿者给予表彰，例如发放证书、奖章、推荐书等，通过精神激励让学生志愿者产生成就感和自豪感，从而减少学生志愿者的倦怠情绪。 .促进交流 图书馆管理者可以成立图书馆志愿者协会，规范对学生志愿者的管理，让学生志愿者形成归属感[]。此外，可以依托于图书