质量基础观念一.ppt

2020/2/29 1 质量基础观念 Written by 编撰： 陈 忠 Date 日期： 2010.02.18 Revision 版次： A 版 康强电子教育训练资料 2020/2/29 2 江阴康强主要目标！ 更好的服务江阴周边客户！ 提升产品质量： 中国最 大 — 变为 — 中国最 强 ！ 康强：健康成长；做 强 做大 2020/2/29 3 什么是质量？ ? 质量是指一组固有 特性满足 顾客和其他相关方的 要求的程度 ? 质量不仅是指产品质量，也可以是某项 活动 或 过程 的工作质量， 还可以是质量管理 体系运行 的质量。 ? 特性是指区分的特征。特性可以是 固有的 或 赋予的 ，可以是 定性 的 或 定量的 。 ? 满足要求就是应满足 明示的 ( 如合同、规范、标准、技术、文件、 图纸中明确规定的 ) 、通常 隐含的 ( 如组织的惯例、一般习惯 ) 或 必 须履行的 ( 如法律、法规、行业规则 ) 需要和期望。 ? 顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是 动态的、发 展的和相对的 2020/2/29 4 产品质量的概念 客户要求 产品标准 过程管控 产品标准 客户要求 ? 质量标准的建立： ? 质量的达成： 产品 质量是指 产品特性满足 顾客和其他相关 方的 要求的程度 2020/2/29 5 思考问题？ ? 质量的判定？ ? 质量异常后该怎么办 产品怎么办？ 制程怎么办？ 2020/2/29 6 质量不良的损失的概念！ 正常产品 （价值 100 元） 异常产品 （ 价值 10 元！ ） 直接经济损失，不含其它： ? 公司损失： 100-10=90 元 ? 员工损失：考核扣款 5 元 这不是我们想要的！！！ 2020/2/29 7 问题发现解决速度 与 损失的关系！ If a defect occurs here 如果在这儿发生过失 and its found here, 并在这儿被发现， it costs: 就要花费： Design 设计 Develop Process 进行加工 Op 2 Customer 客户 Op 1 Op 1 Op 2 $1 $10 $100 $1,000 $10,000 所以我们不容忍缺陷！（三不原则） 2020/2/29 8 工作过程的质量管控 人：合格的人员（培训；考核） 机：完好的设备（验收；维护） 料：合格的材料（标准；检验） 法：有效的方法（验收；监控） 环：适宜的环境（标准；监控） 产品质量 产品产量 过程 结果 2020/2/29 9 零 缺 陷 观 念 2020/2/29 10 如果我们工作当中的缺陷被容忍， 那客户会怎样呢 ? 2020/2/29 11 客户气急败坏的打来电话 !!! 我们又发现了失效！ ！！ 不，我不想听任何的 解释！！ 2020/2/29 12 非常气愤的客户登门指责了 ! 2020/2/29 13 100 万的产品从客户端退回 ... 现在我们每一个人都象 热锅里的蚂蚁 ! 如果我们一直这样下去 …… 这导致了 … 2020/2/29 14 最终 ………… 当我们失去了 质量 ，也就失去了生 意 . 2020/2/29 15 相反 …… 如果我们能 让客户高 兴 …… 他们就会给 我们生意做 2020/2/29 16 下面，让我们看看 什么是违背零缺陷的坏习惯 ? 2020/2/29 17 ? 工作不专心 我听说小张和小王正在谈恋爱， 你听说没 ? 2020/2/29 18 虽然要求我半小时要做一次 检查确认，但我想一个小时 做一次应该也没什么问题 ! × ? 不遵从规定 实际案例： 冲压发生 SOT-23A6 材料厚度使用错误！ 2020/2/29 19 睁只眼闭只眼 !! 2020/2/29 20 ? “ 睁只眼闭只眼” 只有几粒影响到，没什么关系， 把它剪掉，继续生产就可以了。 不需要浪费时间去分析了。 立即纠正，并采取纠正措施！ 找原因，不要找理由！！！ 2020/2/29 21 让我们来总结一下 …… 什么是不好的工作习惯呢 : ? 工作不专心 ? 不遵从规定 ? 睁只眼闭只眼 请在你日常工作中 避免 这些坏习惯 ! 2020/2/29 22 那么 什么又是好的工作习惯呢 ? 2020/2/29 23 ? 第一次就把事情做对 设备维护对于生产的顺利进行 是非常重要的，我必须很小心， 第一次就把它做好。 ? 标准化 ? 生产前的确认 （人；机；料；法；环） 2020/2/29 24 ? 不容忍缺陷 喔，发现一些失效的产品 . √ 要求： 1. 通知制造技术员来调查原因执行 纠正及纠正措施， 2. 不良品：要追溯；标示；隔离， 让 QE 来分析和处理 三不放过原则： ? 不查清原因不放过 ? 不查明责任人不放过