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企 业 推 行 实 务 讲 座 质量成本管理推行实务讲座 第一部份：对成本的认识 首 记 下一页 上一页 后 序 1 、质量成本的概要 质量问题在 20 世纪 80 年代，美国很多企业进行了内部分析：一个企业管理的 好坏就是获取利润的能力，质量成本直接影响利润 ----- 摩托摩拉公司经过长期 分析得出结论为： 质量与成本是一对孪生双胞胎 。从这里我们可以明确 质量 是一个经济性问题。 a 、企业的经济性 ---- 利润和成本 两个方面进行整体结合而成，在企业里面大 家只是重视直接 成本 . 成本分为直接和间接成本 . b 质量的经济性 ----- 质量经济性同样存在 利润和成本 , 在今天我们去商店里买 联想的笔记本 , 在以前联想笔记本不会超过万元 , 可是今天与 IBM 合作后 , 价格 一路标升 , 同样的成本可是获取的利润就不一样 , 所以解决质量的经济性问题 可以通过两个方面 , 一是 : 增加销售收入 , 提高市场占有率 . 这要通过一个漫长的 时间向顾客证实 . 二是 : 降低经营所需的资源成本 , 集中体现在 : 生产和服务产生 的质量问题所带来的损失 , 也就是 一次没有把事情作好所浪费的成本 . c 、 成本与利润 是一 组成反比 关系组合在一起的两个要素 , 所以成本越高利润 越少 . 成本是影响企业利润的关键因素 . 质量成本管理推行实务讲座 首 记 下一页 上一页 后 序 d 成本不等于投入 , 在很多企业的老板们认识成本就是投入 , 在此我在举例说明 : 一 个企业对于顾客抱怨 , 商业信誉的损失就是老板们没有投入的损失 . e 成本与利润的关系是衡量一个永续经营的尺码 , 许多老板都只是关心企业每年 赚了多少钱 , 却从不关心用了多少钱赚了这些钱 . 不是有高投入就有高收获 . 举例说 明 : 重庆涉外律师事物所 , 每年投入成本不过几百万 , 可是在去年创造了重庆企业个 人附加价值最高 , 每人创造高达千万的附加价值 . f 验证企业管理业绩的重要依据 , 不管企业导入什么样的管理体系 , 不能产生附加 价值的任何体系就失去了意义 , 同时管理也失去了存在的意义 . 管理的任务就是获 取经济效益 . 经过上述讲解 , 大家对成本也有了初步认识 , 其实 成本是反应企业盈利能力一种形式 . 质量成本管理推行实务讲座 首 记 下一页 上一页 后 序 2 质量与成本的关系 a 质量特性 : 满足顾客的要求和避免缺陷 . 顾客的满意度可以提升企业的市场占有 率 , 避免缺陷可以减低成本损失 . 比如 : 一个生产冰箱的企业 , 生产成本不变的情况 , 贴上海尔的牌子 , 这个冰箱所创造的价值就会不一样 . b 成本由 制造成本和质量成本构成 , 然而我们在实际运行过程中许多企业的老板 们都是从制造成本开始着手控制的 , 比如 : 更换原材料和削减员工 , 降低劳动报酬 , 这些成本表面上看已经降低了制造成本 , 可是质量成本再一次升高 . C 质量成本不在是简单的不合格产品的损失 , 而是为预防故障发生所支付的费用 ， 其中一部分由于不增值，或者效果不理想，则可计入质量成本。 常见的预防成本 科目： 质量策划费用： 有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出：例如规划质量体系的 具体细节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的要求，编制用于材 料、工序和产品质量控制的方法、程序、指导书等所需的时间。质量策 划费用还包括从事其他质量策划工作所需时间的费用支出，如可靠性研 究，试生产质量分析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或损失规 程等所需时间。 质量成本管理推行实务讲座 首 记 下一页 上一页 后 序 d 过程控制费用。 为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括供应商 的制造工序）所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而 对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始 至终进行控制所支出的费用。 e 顾客调查费用 为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。 f 质量培训费以及提高工作能力的费用 不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费用，而是用于改进和提高质 量水平所花费的相关费用。 g 产品设计鉴定 / 生产前预评审费用 为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期 审批时所支出的费用。此外还包括生产前预评审费用。 质量体系的研究和管理费用 用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用 质量成本管理推行实务讲座 首 记 下一页 上一页 后 序 H 供应商评价费用 为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。 I 其他预防费用 包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括经营管理人员以及