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如何提高消费者满意度 如何提高消费者满意度 ——上书房信息咨询 ——上书房信息咨询 决定 用户留存率 最大的因素，是消费者满意度。可真正决定消费者满意度的，并不是产品 决定 用户留存率 最大的因素，是消费者满意度。可真正决定消费者满意度的，并不是产品 ““ ”” 本身的体验，而是消费者对产品的 预期 和 感知体验 之间的差值。 本身的体验，而是消费者对产品的 预期 和 感知体验 之间的差值。 “ ” “ ” “ ” “ ” 所以，当我们想要提高消费者满意度时，本质上，应该从这两个角度思考： 所以，当我们想要提高消费者满意度时，本质上，应该从这两个角度思考： 、调整消费者预期水平 1、调整消费者预期水平 1 、提升消费者感知体验 2、提升消费者感知体验 2 如何提升消费者的感知体验？ 如何提升消费者的感知体验？ 顾名思义， 感知体验 是指用户在使用产品之后的主观感受。 顾名思义， 感知体验 是指用户在使用产品之后的主观感受。 所以，研究 如何提升消费者的感知体验 ，往往就意味着需要找出 影响消费者主观感受 所以，研究 如何提升消费者的感知体验 ，往往就意味着需要找出 影响消费者主观感受 “ ” —— “ ” —— 的因素。 的因素。 可以回忆一下在 日常生活中，有哪些因素在影响着我们对于产品的主观感受： 可以回忆一下在 日常生活中，有哪些因素在影响着我们对于产品的主观感受： 比如，当你走进一家刚开张的饭店用餐，正在犹豫店内饭菜是否卫生的时候，突然看到了店 比如，当你走进一家刚开张的饭店用餐，正在犹豫店内饭菜是否卫生的时候，突然看到了店 内透明的厨房，以及内部一 目了然的制作流程，于是你的顾虑很快被打消了； 内透明的厨房，以及内部一 目了然的制作流程，于是你的顾虑很快被打消了； 当你在逛淘宝准备购买一部手机，正在犹豫买更便宜的小米，还是剁手买更贵的 时， 当你在逛淘宝准备购买一部手机，正在犹豫买更便宜的小米，还是剁手买更贵的 iphone时， iphone 突然出现的跑分信息以及 轴光学防抖 技术，让你毫不犹豫的选择了前者 突然出现的跑分信息以及 轴光学防抖 技术，让你毫不犹豫的选择了前者 “4 ”   “4 ”   生活中，无数产品的细节设计、营销技巧，在改变着我们对于产品主观的感知体验，那么， 生活中，无数产品的细节设计、营销技巧，在改变着我们对于产品主观的感知体验，那么， 在这背后，是否存在有迹可循的思考路径呢？ 在这背后，是否存在有迹可循的思考路径呢？ 这篇文章，主要给大家介绍以下 种方法： 这篇文章，主要给大家介绍以下 2种方法： 2 利用决策线索 提升价值的可感知性 利用决策线索——提升价值的可感知性 —— 利用随机惊喜 提升主观感受 利用随机惊喜——提升主观感受 —— 一利用决策线索 提升价值的可感知